City Vize Danışmanlık’ta Sürekli Randevu Gecikmesi Ve Söz Verilen Hizmetlerin Tutulmaması

Geçen sene Mayıs ayında kardeşimin Fransa’daki dil okulu eğitimi için City Vize Danışmanlık İstanbul ofisiyle çalışmaya başladık. İlk yaptığımız vize başvurusunda, vize kategorisini yanlış seçtiler. Bu hatayı düzeltmek ve yeniden randevu almak için bizden tekrar ücret talep ettiler. Bu durumun kendi hataları olduğunu söylediğimizde sorumluluğu kabul edip ek ücret talebinden vazgeçtiler.

Ardından ikinci başvuru için bizi bu kez üç buçuk ay boyunca beklettiler ve bu süreçte randevu alamadığımız için kardeşim Fransa’daki eğitim hakkını kaybetti. Aynı dönemde City Vize ile farklı bir isim üzerinden iletişime geçtiğimizde ise bir ay içinde randevu alabildiklerini söylemeleri, bize karşı kasıtlı olarak oyalandığımızı hissettirdi. Bu süreçte danışmanlık için ödediğimiz ücreti kesintili şekilde iade ettiler ancak kardeşimin eğitim hakkı telafi edilemedi.

Daha sonra Şikayetvar’a yazdığım ilk şikayet üzerine City Vize Çözüm Hattı benimle iletişime geçti. Özür dileyip, yaşanan mağduriyetin eğitim hakkını geri getirmediğini kabul ederek, bunun yerine ileride herhangi bir ülkeye yapacağımız başvurularda ücretsiz danışmanlık hizmeti vereceklerinin sözünü verdiler. Bu taahhüde güvenerek şikayetimi kaldırdım. Ancak şu anda İtalya turistik vizesi için yeniden başvuru sürecindeyiz ve yine yaklaşık üç buçuk aydır randevu bekliyoruz. Üstelik telefon numaralarımız engellenmiş durumda, kendilerine artık ulaşamıyoruz.

Verdikleri hiçbir sözü tutmadılar, bizi aylarca oyaladılar ve yaşadığımız mağduriyete çözüm üretmediler. Yaşadığımız bu süreçten sonra City Vize Danışmanlık’ın beyanlarına ve taahhütlerine güvenmiyorum. Ben bu aşamada herhangi bir ek para iadesi talep etmiyorum, sadece yaşadığımız mağduriyetin görülmesini istiyorum.