City Genç Bayi Elektronik Vestel Yetkili Servis Kılığında Yanıltıcı Hizmet Ve Aşırı Ücret İddiası

Bahçelievler İstanbul’da, Değirmenbahçe Caddesi, Yenibosna Merkez Mahallesi Ladin Sokak No:17 adresinde bulunan City Genç Bayi Elektronik Servis Anonim Şirketi adlı firmadan şikayetçiyim. İnternette “Vestel yetkili servis” araması yaparken karşıma çıkan ve 0850 305 81 10 numarası üzerinden ulaştığım bu firma, kendisini Vestel yetkili servisi gibi tanıtarak beni yanılttı. Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, bu firmanın Vestel ile hiçbir bağlantısı olmadığını öğrendim.

Vestel marka çamaşır makinem yaklaşık 11 yıllık ve sadece kapağından su sızdırma şikayetiyle bu firmayı çağırdım. Gelen kişiler, üç parçanın değişmesi gerektiğini, taşındığım yeni adreste yaşadığım elektrik kesintileri sırasında kazan kartının yandığını, Vestel’in elektrik firmasıyla anlaşması olduğunu ve bu nedenle 19.860 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Sonrasında ise tamirden sonra göndereceklerini iddia ettikleri rapor ve faturayla elektrik dağıtım şirketine başvurduğumda, sadece 2.000 TL kesinti ile kalan tutarın bana iade edileceğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar.

Küçük çocuklarımız olduğu ve çamaşır makinesine acil ihtiyaç duyduğumuz için, ayrıca bu kişilerin kendilerini Vestel yetkili servisi olarak tanıtmalarına güvenerek, o an düşünme fırsatı bulamadan kabul ettik. Ödemeyi 19.860 TL olarak IBAN’a havale ile yaptım ve bana e-fatura gönderdiler. Makine 2 Haziran’da benden alındı ve 6 Haziran’da geri getirildi. Şu an su sızdırma sorunu görünmüyor ancak ne işlem yapıldığını tam olarak bilmiyoruz; üstelik kapağın lastiği bile yan sanayi, kalitesi çok düşük, orijinal olmadığı belli bir ürünle değiştirilmiş durumda.

Firmadakiler, bir iki gün içinde raporun mail olarak gönderileceğini söyledikleri halde, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir rapor gönderilmedi, telefonlara da cevap vermiyorlar. Google’da firma adını arattığımda benzer şikayetleri görünce maalesef aldatıldığımı anladım. Ayrıca tamir ücretine bizi ikna etmek için, makinenin orijinal fiyatının 52.000 TL olduğunu söyleyerek gerçeğe aykırı beyanlarda bulundular; 19.860 TL’nin büyük kısmını elektrik şirketinin ödeyeceğini, benim sadece 2.000 TL’ye denk gelen bir ödeme yapmış olacağımı söyleyip psikolojik baskı uyguladılar.

Ben, bu süreçte yanıltıldığımı ve kendilerini Vestel yetkili servisi gibi tanıtarak güvenimi kötüye kullandıklarını düşünüyorum. Ödediğim 19.860 TL’nin, bana anlatılan şekilde ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Elimde IBAN’a yaptığım ödemeye ait dekont ve firmanın düzenlediği e-fatura bulunmaktadır. Ayrıca beni bu firmaya yönlendiren 0850 305 81 10 numaralı hat ve bu işleyişle ilgili olarak savcılık ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili resmi makamlara da şikayette bulunacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılarak ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.