Alarko Kombi Servisinde Aşırı Ücret Ve Tekrarlanan Arıza Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Silivri’deki evimizde bulunan Alarko kombimizin aşırı ses yapması ve yeterince ısıtmaması nedeniyle City Genç Bayi Elektronik Servis’i aradık. Gelen servis, sorunun kombinin elektrikten kaynaklı olarak anakartının yanmasından olduğunu söyleyerek 42.800 TL ücret talep etti. Bu fiyata neredeyse yeni kombi alınabileceğini söylediğimizde, görevli beyefendi arızanın elektrik kaynaklı olduğu için bize geri ödeme yapılacağını, paranın iade edileceğini belirtti. Biz de bu söze güvenerek, borç harç toplayarak 13.800 TL’yi EFT/havale, 29.000 TL’yi de kredi kartı ile ödeyip kombiyi yaptırdık.

Kombinin 2 güne teslim edileceği söylendiği halde günlerce getirilmedi, her aradığımızda oyalanarak bekletildik. Kışın ortasında, çocuklarımız hasta halde evde kombisiz beklemek zorunda kaldık. Sonunda kombi getirildi ve takıldı, ancak yaklaşık 2 ay geçtikten sonra aynı arıza tekrar etti.

Bunun üzerine para iadesi için elektrik kurumuna başvurduk, geldiler ve elektriği kontrol ettiler, herhangi bir sorun olmadığını tespit edip yazılı olarak rapor düzenlediler. Buna rağmen ödediğimiz parayı geri alamadık. Ayrıca arıza tekrar ettiğinde servisi tekrar aradığımızda telefondaki bayan son derece kaba bir üslupla konuştu, doğru düzgün bilgi alamadık. Değiştirdiklerini iddia ettikleri parçaları talep ettiğimizde ise göndereceklerini söylemelerine rağmen hâlâ göndermediler.

Kış vakti, işsiz ve maddi olarak zaten çok zor durumdayken hem yüksek bir ödeme yapıp hem de aynı arızayı yeniden yaşamamız, üstelik para iademizin yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Ödediğimiz toplam bedelin iadesini ve kombideki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca elektrikten kaynaklı dendiği halde elektrik kurumunun “herhangi bir sorun yoktur” raporunun da dikkate alınmasını talep ediyorum.