Buderus Kombimde Sürekli Arıza, Hatalı Parça Değişimi Ve 87.500 TL’lik Geri Ödeme Talebi

Buderus marka kombimiz 03.01.2026 tarihinde sıcak su vermemeye başladı ve ev ısıtmasında ciddi performans düşüşü yaşadık. Aynı gün city genç bayi elektronik servis a. Ş.’den Sarıyer/İstanbul bölgesinde servis talep ettik. Gelen ekip, cihazda birçok parçanın arızalı olduğunu belirterek ana eşanjör, fan motoru, pompa, sensör ve emniyet ventili dahil olmak üzere parça değişimi gerektiğini söyledi. Bu işlem için 64.500 TL ödeme yaptık ve kombinin tamir edilerek sorunun kesin çözüleceği tarafımıza bildirildi.

05.01.2026 tarihinde değişen tüm parçalara rağmen sorun giderilmedi. Bu kez plaka eşanjörü ve su sıcaklık sensörünün de değişmesi gerektiği söylenerek 22.500 TL daha talep edildi ve bu bedeli de ödedik. Ancak verilen randevulara uyulmadı ve her defasında gelen ekipler birbirleriyle çelişkili açıklamalar yaptı. Tüm bu işlemler için tarafıma ear2026000000023 ve ear2026000000043 numaralı faturalar kesildi.

07.01.2026 tarihinde cihazın atölyeye götürülmesi gerektiği söylendi ve belirlenen tarihte teslim edileceği bildirildi, ancak belirtilen tarihte teslim edilmedi. 12.01.2026 tarihinde tüm işlemlerin tamamlandığı ifade edilerek kombi geri getirildi. Buna rağmen sıcak su yine gelmedi ve ayrıca peteklerde h11 hatası oluştu.

13.01.2026 tarihinde gelen başka bir ekip ise sorunun takılan plaka eşanjörünün yanlış olmasından kaynaklandığını söyledi ve bir gün önce kendi taktıkları parçanın hatalı olduğunu fiilen kabul etmiş oldu. Aynı firma bünyesinde farklı ekiplerin birbirini yalanlayan, çelişkili açıklamaları nedeniyle sürece olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda.

Bugüne kadar toplam 87.500 TL ödeme yapmamıza rağmen kombimiz hâlâ düzgün çalışmamakta ve sıcak su ihtiyacımız karşılanmamaktadır. 10 günü aşkın süredir kombinin çalışmaması nedeniyle evimizde kalamadık ve akrabalarımızda kalmak zorunda kaldık. Çağrı merkezini arayarak para iadesi talebimi iletmeme rağmen, yetkililerin inceleyip dönüş yapacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Verilen hizmet amacına ulaşmamış, sorun giderilmediği gibi mağduriyetimiz daha da artmıştır. Yanlış yönlendirme, hatalı parça kullanımı, çelişkili beyanlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle tarafımdan tahsil edilen toplam 87.500 TL’nin, yapılan işlemler için verilen tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.