İlanla Uyuşmayan Bilgisayar, Performans Hayal Kırıklığı, Lisans Sorunu Ve Destek Oyalaması

Trendyol üzerinden City Bilişim satıcısından 22 Temmuz’da “Zeiron fx50 Intel i5 34***16 GB RAM 512 GB SSD gt730 4 GB Ekran Kartı 23.8 Curved oyuncu masaüstü bilgisayar” siparişi verdim, ürün 25 Temmuz Cumartesi günü elime ulaştı. Ancak gelen bilgisayar, ilanda belirtilen ve fotoğraflarda gösterilen ürünle aynı değildi.

İlan açıklamasında ve görsellerde belirtilen ekran kartından çok daha farklı ve zayıf bir ekran kartı gönderilmiş. Özellikle oyun bilgisayarı olarak satılan bir üründe League of Legends gibi nispeten hafif bir oyunda bile maksimum 60 FPS alınabiliyor ve ciddi kasmalar yaşanıyor. Ürün performans olarak kesinlikle “oyuncu bilgisayarı” vaadini karşılamıyor.

Sipariş öncesinde Trendyol üzerinden satıcıya, ilandaki fotoğrafta görünen tüm bileşenlerin bire bir aynı gelip gelmeyeceğini özellikle sordum, bana her şeyin aynı geleceği söylendi. Buna rağmen kasanın görünümü bile ilandakiyle uyuşmuyor. İlanda tamamen cam, siyah cam tasarımlı bir kasa görünürken gelen kasa bundan oldukça farklı.

Ayrıca bilgisayar Windows yüklü olarak geldi ancak lisans anahtarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satıcı, bir aylık Windows tanımladıklarını, sonrasında kullanıcının kendi lisansını halletmesi gerektiğini söylüyor. Ben daha önce bu şekilde bir sıkıntı yaşamamıştım. Madem bir aylık kullanım sunuluyor, ürün 25 Temmuz’da elime geçtiyse en azından bu süre boyunca lisansın sorunsuz kullanılıyor olması ve tarafıma net bir şekilde anahtar veya gerekli bilgilerin verilmesi gerekirdi. Defalarca belirtmeme rağmen “YouTube’dan bakın, şöyle yapın, böyle yapın” şeklinde geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Trendyol üzerinden satıcıya mesaj attım, telefonla da arandım ancak sürekli “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, gerçek bir çözüm üretilmedi. Müşteri memnuniyeti açısından ne ürün özellikleri ne satış öncesi verilen sözler ne de satış sonrası destek anlamında tatmin edici hiçbir adım atılmadı.

Ben bu aşamadan sonra iade, değişim ya da parça gönderimi gibi bir talepte bulunmuyor, bu satıcıdan hiçbir beklenti taşımıyorum. Bu şikayeti, tamamen yorum amaçlı ve diğer kullanıcıları uyarmak için yazıyorum. City Bilişim’den ve bu ilandaki üründen alışveriş yapmayı düşünenlerin, ürünün ilandaki görseller ve açıklamalarla bire bir uyuşmadığını, performans anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşatabildiğini ve satış sonrası destek konusunda da oyalandıklarını bilmelerini istiyorum.

İlgili sipariş numaram 11437474705, teslimat numaram ise 10699488761’dir.