City Bilişim Şubesinde Monitör Değişim Talebinde 4 Hafta Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım Zeiron fx55 marka bilgisayarın yanında gelen monitörde göz kırpma ve kararma sorunu yaşadığım için ürünü City Bilişim İstanbul Küçükçekmece şubesine 3 Şubat tarihinde teslim ettim. Teslim ettiğim gün telefonla aradığımda aynı gün içinde halledileceği söylendi, şubeye gittiğimde ise en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağı ifade edildi.

Bugün itibarıyla üzerinden tam 4 hafta geçti ve 21 iş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 20 iş günü içinde teslim taahhüdü olmasına karşın bu sürede ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Aradığımda ise 21 iş günü olduğu, sadece 1 gün geçtiği ve 2 hafta daha beklemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da üretici firma ile iletişim halinde olduklarını belirttiler; ancak bu ifade dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için en başta City Bilişim’den ellerinde olan muadil bir ürün talep ettim. Ancak koskoca City Bilişim’in 165 Hz monitör olmadığını söylemesi karşısında şaşırdım. Şu anki beklentim, bozulan ürünümün yerine en azından aynı özelliklerde, 165 Hz değerinde bir monitör verilmesi; bu mümkün değilse de denk özelliklerde farklı marka bir monitör ile değişim yapılmasıdır. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.