İlan Edilen Özellikler Yerine Yanlış Donanım Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle İade Talebi

17.10.2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden City Bilişim adlı firmanın sattığı Zerion ptx80 hazır masaüstü bilgisayar sistemini sipariş ettim, ürün 20.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak sipariş ettiğim sistem ile gelen ürün arasında büyük farklar olduğunu gördüm. İlanda Nvidia GTX 1660 Super ekran kartı yazmasına rağmen tarafıma rx 580 ekran kartı gönderildi, ayrıca 1 TB depolama alanı olması gerekirken bilgisayar sadece 250 GB depolama alanı ile gönderildi. İlgili sipariş numaram 2339408688’dir.

Firma ile görüştüğümde, “şimdilik bununla idare edin, 1660 Super elimize geldiğinde tarafınıza gönderilecek” denilerek beni oyaladılar fakat bu söz tutulmadı. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra bu kez bilgisayarın power supply’ı yandı. Power’ı firmaya ilettim, yaklaşık 2 hafta sonra geri gönderdiler ve gelen power da arızalı çıktı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla yeni bir power satın almak zorunda kaldım.

Daha sonra ekran kartında da sorun yaşamaya başladım. Firma, ekran kartını göndermemi ve yerine RTX 3050 ekran kartı göndereceğini söyledi. Kargo geldiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, tekrar rx 580 Turbo marka, işe yaramaz ve sistemimi çalıştırmayan bir kart yollamışlar. Bu kartı bilgisayara taktığımda tüm sistemin kapandığını, çalışmadığını gördüm ve komple sistemi garanti kapsamında onarılması için gönderdim. Ancak cihazıma hiçbir işlem yapılmadan geri yollandı.

Yaşadığım süreçte hem Teknosa’dan hem de City Bilişim’den son derece mağdur oldum. Siparişimde belirtilen özelliklere sahip olmayan, defalarca arıza çıkaran ve sorunu çözülmeyen ayıplı bir ürünle baş başa bırakıldım. Ayıplı ürün nedeniyle tüm sistemin, ilanında ve sipariş detayında belirtilen gerçek donanım özellikleriyle, eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenilenmesini veya mümkünse ürünün iadesi ile ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam edeceğimi, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.