Yetkili Serviste Şanzıman Arızası Ve Garanti Mağduriyeti

2023 model Citroen Berlingo panelvan aracımın tüm periyodik bakımları bugüne kadar Ankara Otosay yetkili servisinde yapıldı. Kasım 2025 tarihinde, yürür durumda olan ve motor ile mekanik açıdan hiçbir sorunu bulunmayan aracımı bir kaza sonrası hasar birimine kendim kullanarak götürdüm. Araç serviste tam 42 gün bekletildikten sonra teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra şanzımanda sorun yaşadım ve yaklaşık 30 dakika içinde tekrar servise geri götürüp aracı bıraktım. Buna rağmen servis sorumluluk almaktan kaçındı, sürekli suçu farklı yerlere yönlendirdi, garantiyi bahane etti ve aracı o şekilde getirdiğimde şanzımanda hiçbir sorun olmadığını belirtmeme rağmen konuyla ilgilenmediler.

İki gün boyunca aracımı serviste bıraktım, sonunda aradıklarında şanzıman arızasını kabul ettiler ancak garantinin onay vermediğini söyleyerek aracı yine arızalı şekilde bana teslim ettiler. Ücretini ödeyerek yaptırmak istersem işlem yapabileceklerini, fakat garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bu araç ticari ve sürekli çalışan bir araç olduğu için bu süreçte yaşadığım iş kaybı ve mağduriyet benim için çok daha büyük bir maliyete yol açtı.

2023 model aracım yetkili servise sorunsuz girip şanzıman arızalı şekilde çıkmış olmasına rağmen sorumluluğun kabul edilmemesi ve garanti sürecinin bu şekilde gerekçe gösterilmesi nedeniyle Ankara Otosay Citroen yetkili servisinden şikayetçiyim. Aracımda oluşan şanzıman arızasının garanti kapsamında ya da servis sorumluluğu çerçevesinde karşılanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.