Yeni Citroen Jumpy'de Ön Aks Yamulması, Parça Bekleme Ve Destek Eksikliği

2025 model 2.0 otomatik 180 HP Citroen Jumpy aracımın ön iki aksında ciddi bir yamulma sorunu yaşadım. Araç henüz 4 aylık ve sadece 11.000 km’de olmasına rağmen böyle bir arızanın ortaya çıkması beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Arıza sonrası İzmir Karşıyaka Arkas Citroen yetkili servisi ile görüştüm. Arızayı tespit ettikten sonra parçanın sipariş edildiğini, Fransa’dan geleceğini ve henüz kargoya bile verilmediğini söylüyorlar. Bugün itibarıyla servisle yaptığımız ilk görüşmenin üzerinden 18 gün geçti, buna rağmen parça hâlâ temin edilemediği için aracım kullanılamaz durumda bekliyor.

Bu süreçte bana herhangi bir ikame araç, ek destek ya da somut bir çözüm sunulmadı. Aracım şu an bende duruyor ancak güvenlik nedeniyle kullanamıyorum, parça yok denilerek sadece beklemem isteniyor. Sıfıra yakın, bu kadar yeni ve düşük kilometreli bir araçta böyle kritik bir aks arızası yaşanması ve ardından günlerce parça tedarik edilememesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Citroen’den, aracımın parça tedarik sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, aks sorununun yetkili servis tarafından eksiksiz ve güvenli şekilde giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin (aracı kullanamamamdan doğan kayıplarım ve ulaşım ihtiyacım) göz önünde bulundurularak gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.