Yeni Citroen C4X Max'ta Tekrarlayan Kilit Ve Motor Sorunları

11 Şubat Çarşamba günü sıfır aldığım, 2025 model Citroen C4X Max aracım arıza verdi. Aracı çalıştırmak istediğimde araç ötmeye ve ekranda arıza işaretleri vermeye başladı, araç kendini kilitledi, kapıları kilitleyemedim ve aracı stop da edemedim. Citroen yol yardımını aradım, gelip aracı Diyarbakır Citroen Başdaş yetkili servise çektiler.

İki gün sonra servisten arayıp aracı şarj ettiklerini, test ettiklerini, sorun olmadığını ve gelip alabileceğimi söylediler. Ben de bir daha yolda kalmak istemediğimi, araca gerçekten düzgün bakılıp bakılmadığını sordum. “Olursa tekrar yol yardımı arayıp servise getirirsiniz” şeklinde yanıt verdiler. 12 Şubat saat 17.00’de aracı teslim aldım ve şehir içinde yaklaşık 50 km kadar kullandım.

16 Şubat akşam saat 20.00 civarında araç aynı şekilde tekrar arızalandı. Yine aracı çalıştırmak istediğimde ötme sesi, ekranda arıza uyarıları ve kilitlenme sorunu yaşadım, kapıları kilitleyemedim ve aracı stop edemedim. Citroen yol yardımını bu kez dört kez aramak zorunda kaldım ve ancak 14 saat sonra çekici gönderdiler. 17 Şubat saat 10.00’da araç Diyarbakır Başdaş yetkili servise çekici ile tekrar taşındı.

Bu süreçte Citroen müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim. Ancak aracın tekrar servise gitmesinden sonra arayıp şikayetçi olabileceğim söylendi. Her aradığımda sadece “haklısınız, ilgili yerlere aktaracağız” cümlesini duydum, bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Servis de ben aramadıkça herhangi bir bilgilendirme yapmıyor, “yeni kayıt açıp sizi arayacağız” denmesine rağmen müşteri aramadan hiçbir dönüş yapılmıyor. Sıfır ve henüz 4000 km’de olan bir araçla bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşamak, üstüne yol yardımının bu kadar geç gelmesi ve kimsenin sorumluluk almaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Citroen ve Diyarbakır Başdaş yetkili servisten aracımdaki sorunun en kısa sürede kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, tüm kontrollerinin eksiksiz ve detaylı olarak yapılmasını, süreç boyunca düzenli ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi, mağduriyetim süresince ikame araç temin edilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin bu yaşadığım olumsuz deneyim doğrultusunda ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.