Teslim Edilmeyen Citroen C5 İçin 30 Bin TL Zarar Ve Eksik Avantajlar

Citroën Adana Onatça bayisinden satın almış olduğum C5 ACS model araca ilişkin olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Araç 05.12.2025 tarihinde sipariş edilmiş, aynı gün 50.000 TL kapora ödemesi yapılmıştır. Gümrük işlemleri 25.12.2025 tarihinde tamamlanmış, araç bedelinin tamamı ise 26.12.2025 tarihinde tarafınızca tahsil edilmiştir. Buna rağmen araç faturası ancak 30.12.2025 tarihinde düzenlenmiş, tüm bedeli ödenmiş ve fiilen hazır durumda olmasına karşın, fatura tarihinden itibaren makul ve kanuni süreler geçmiş olmasına rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu durum, teslim yükümlülüğünün açıkça ihlali niteliğindedir. Araç zamanında teslim edilmediği için bu süreçte kiralık ikame araç kullanmak zorunda kaldım ve bugüne kadar 30.000 TL’nin üzerinde maddi zararım oluştu. Teslimat gecikmesi ile kiralık araç giderleri arasında doğrudan bir bağlantı bulunmaktadır. Ayrıca gümrük işlemleri tamamlanmış ve bedeli tamamen tahsil edilmiş bir araca ilişkin faturanın da geciktirilerek düzenlenmesi, dürüstlük kuralı ve iyi niyet ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Türkiye genelinde Citroën bayilerinde araç teslimatlarında müşterilere çeşitli teslimat hediyeleri ve ek hizmetler sunulduğu bilinmektedir. Bana satış sürecinde yalnızca boya/kaput/koltuk koruma, cam filmi ve araç içi süpürge verileceği belirtilmiş, ancak başka bayilerde sunulan PPF kaplama, araç içi kamera (70mai), seramik kaplama, bir yıl garanti uzatma, bagaj havuzu ve hoş geldin paketi gibi uygulamaların tarafıma teklif edilmediği görülmüştür. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için tarafıma da sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Bu çerçevede, aracımın hiçbir gerekçe sunulmaksızın geciktirilen teslimatının derhal gerçekleştirilmesini, teslimat gecikmesi nedeniyle oluşan kiralık araç giderleri başta olmak üzere tüm maddi zararlarımın karşılanmasını ve gecikmenin telafisi kapsamında PPF kaplama, araç içi kamera (70mai), seramik kaplama, bir yıl garanti uzatma, bagaj havuzu ve hoş geldin paketi gibi teslimat avantajlarının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Firma yetkililerinin, sistemlerinde kayıtlı bulunan müşteri/sipariş/fatura bilgilerim üzerinden tarafıma hızla ulaşarak bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini bekliyorum.