Serviste Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Aracım şarj olmadığı için çekici ile servise 03/12 tarihinde gitti. Merkeze 13 km uzak bir köyde yaşıyorum, toplu taşıma yok, işe gidemiyorum. Kaskodan kiralık araç hakkım var ancak aracımın teslimatı ne zaman olacak bilmediğim için almama gerek var mı öğrenmek istedim. 04/12 sabah 10:00'dan 13:00'e kadar, sanırım en az 40-50 defa 02322982727 numaralı telefonu aramama rağmen telefona bakılmadı. 5'i tuşlayarak geri aranmayı da seçmeme rağmen geri aranmadım. En az 40-50 kez aradıktan sonra saat 13.00’te bir bayanla görüşebildim. Bana O**** Bey’in bilgi verebileceği, şu an yemekte olduğu, 13.30’da döneceği ve beni arayacağı söylendi, ancak arayan olmadı. Saat 14.40’ta tekrar aradığımda bu kez O**** Bey’in araç kabulde olduğu ve aktarılamayacağı belirtildi. Durumumu anlattığımda işe gidemediğimi, kiralık araç talep edersem ve yarın sabah 'gel aracını al' denilirse boşuna araç talep etmiş olmak istemediğimi açıkladım. Beni hatta bekletip O**** Bey'e sordular, aracıma daha bakılmadığını, sırada beklediğini söylediler.

Ben sadece aracın ne zaman sıraya alınacağını, arıza tespitinin ne zaman yapılacağını ve buna göre kaskodan kiralık araç talep edip etmemem gerektiğini bilmek istiyorum. Buna rağmen net bir yanıt verilmiyor, “bilemiyorum” denilerek ortada bırakılıyorum. Yetkili servisten aracımın durumu, arıza tespit ve tamir süreci ile ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve muhatap bulmak istiyorum. Muhatap yok, telefona bakan yok, 40-50 defa aradıktan sonra bile cevap alamıyorum. Servis yoğun olabilir, araçlar sırayla alınabilir, ancak muhatap bulamamak kabul edilemez. Tüm samimiyetimle söylüyorum, asla Citroen marka bir araç almam; bir daha sadece bana yakın olan bu servisin insafına kalmamak adına. Çok yoğunuz, 5 gün sonra sıra gelir, aracın 7 gün sonra tamir olur dersiniz, yoğunlar, sırayla işler denilir, ama bu şekilde olmaz. Servis bir aracı satın aldırır veya aldırmaz; servis çok önemli, böyle olmamalı.