Sağ Çekme Problemi, Garanti Kapsamında İncelenmesi Ve Servis Desteğinin Eksikliği

Citroen Can Otomotiv İstanbul Ümraniye bayisinden aldığım E‑C3 Aircross aracımda, aracı ilk aldığım günden beri sağa çekme sorunu yaşıyorum. Aracı teslim aldığım anda durumu ilettiğimde herhangi bir sorun olmadığı söylenip yalnızca rot ayarı yapılarak araç tarafıma geri verildi, ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen sorun hiç düzelmedi.

Aracı 2025 yılı Eylül ve Ekim aylarında tekrar servise götürdüm, her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Lastiklerle ilgili olduğunu söyleyip lastik firmasıyla görüşmem gerektiği iletildi, “biz ilgilenmiyoruz, sizin hatanız, arabanın çekmesi normal” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Serviste bu sorun için kayıt açmam gerektiği, kayıt açılırsa ücret ödeyeceğim söylendi. Arızanın garanti kapsamındaki bir ayıp olduğunu düşündüğüm için, ücret talep edilince kayıt açılmasını kabul etmedim ve sadece rot ayarı yapıldı. Buna rağmen araç hâlâ sağa çekmeye devam ediyor ve güvenli sürüşümü olumsuz etkiliyor.

Buna ek olarak, aracımın ilk yılı dolduğu için periyodik bakım randevusu almak istedim ancak Citroen Can Otomotiv’e defalarca ulaşmama rağmen telefonlara cevap verilmedi ve servisten randevu alamadım. Çağrı bırakmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Aracı satana kadar son derece ilgili davranan bayinin, satış sonrasında aynı hassasiyeti göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Can Otomotiv’den araç aldığıma pişman oldum ve bu yaklaşım nedeniyle kimseye önermiyorum.

Tüm bu süreçte “köprüyü geçene kadar” anlayışıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Buna karşılık Citroen New’i aradığım anda ilgilendiler ve yardımcı oldular, bu nedenle aracımı servise oraya götürme kararı aldım.

Aracımda teslim aldığım ilk günden beri devam eden sağa çekme sorununun garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, gerekli mekanik kontrollerin ücretsiz olarak yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sonrası destek alamamam, randevu verilmeyip telefonlarıma dönülmemesi ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.