Randevu Saatine Uymama, Personelin Saygısız Tutumu Ve Yanıltıcı Açıklamalar

34 moc 713 plakalı Citroen c4 aracım için Citroen Ant Oto Liman servisinde yaklaşık 20 gün önce yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum.

10:30 için randevu almama ve randevu saatimden 15 dakika önce serviste olmama rağmen aracım ancak 10:50 civarında kabul edildi. Randevu saati verilmesine rağmen yaklaşık 30 dakika bekletildim ve tepki göstermesem daha da bekleyeceğim izlenimini edindim. Bu durum randevu sisteminin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Serviste orta masada oturan ve isminin O**** olduğunu düşündüğüm personelin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Müşteriyle konuşma tarzı adeta “işinize gelirse” tavrındaydı ve bu üslup profesyonellikten uzak, kabul edilemez bir tutumdu.

Asıl sorun ise araç teslim sürecinde yaşandı. Saat 14:30’da aranarak aracımın hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak servise gittiğimde aracımı teslim almak için yaklaşık 1 saat daha beklemek zorunda kaldım ve araç ancak 15:25 civarında teslim edildi. Bu gecikme servis kameralarından da rahatlıkla görülebilir.

Aracın neden yıkanmadığını sorduğumda ise bana “müşteri acelem var, yıkamayın dedi” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım. Müşterinin söylemediği bir ifadeyi söylemiş gibi gösterilmesi son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır. Kaldı ki acelem olduğu iddia ediliyorsa, araç hazır denildikten sonra yaklaşık 1 saat neden bekletildiğimin de açıklanması gerekir.

Citroen Türkiye’ye yaptığım şikayet sonrası Ant Oto Liman servisinden arandım ancak çözüm olarak yalnızca “isterseniz gelin aracınızı yıkayalım” denildi. Oysa benim şikayetim aracın yıkanmamasından çok, gereksiz bekletilmem, ardından gerçeğe aykırı ifadeler kullanılmasını ve konunun yeterince ciddiye alınmamasını kapsamaktadır.

Görüşmenin sonunda kullanılan “zaten filo aracı kullanıyorsunuz” ifadesi de ayrıca son derece rahatsız ediciydi. Filo aracı kullanıyor olmam, bu tür bir yaklaşımı ve hizmet kalitesizliğini hiçbir şekilde haklı çıkarmaz.

Citroen markasıyla bağdaştıramadığım bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından incelenmesini, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özürle birlikte sonuç hakkında bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.