Citroen Serviste Yoğunluk, Uzun Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme Deneyimi

11 Kasım 2025 tarihinde, Antalya’dan randevu alarak c5 Aircross 1.5 dizel aracımla Eskişehir Alpata Citroen servisine geldim. Randevu saatim olmasına ve 10.30’da serviste hazır bulunmama rağmen, yoğunluk gerekçesiyle yaklaşık 1 saat bekletildim ve servis dosyam ancak 11.30 civarında açılarak aracım içeri alındı.

Citroen, P*** ve O*** araçların aynı servis alanında birlikte alınması nedeniyle ciddi bir yoğunluk ve düzensizlik yaşandığını, bunun da müşterilere ilgisizlik ve uzun bekleme süresi olarak yansıdığını gözlemledim. Saat 10.30’da servise teslim ettiğim aracımı ancak 17.00’de geri alabildim ve bu süreçte bekleme süresiyle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme veya ilgi görmediğimi düşünüyorum. Üstelik bu işlem için 10.184 TL ödeme yaptım.

Yapılan işlemin garanti kapsamında ikinci bakım niteliğinde olmasına rağmen, bu kadar uzun sürecek bir arıza veya işlem olmadığını düşünüyorum. Ayrıca 10.30’dan 17.00’ye kadar süren işlem sonrasında, dönüş yolunda ısıtma fanının düzenli üflemediğini ve aracın ısıtma yapmadığını fark ettim. Alanya’da işlerim olduğu için yeniden Eskişehir’e geri dönmem de mümkün olmadı. Uzun yol yaparak, üstelik randevu alarak geldiğim bir serviste bu kadar bekletilmemeyi, aracın bu şekilde teslim edilmemesini ve süreç boyunca daha ilgili ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını, gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.