Geri Çağırma Kampanyasında Eksantrik Zincirinde Hata Ve 62 Bin TL Ücret Talebi

10.06.2026 tarihinde 2021 model dizel Citroen C‑Elysée aracımı, eksantrik zinciri geri çağırma kampanyası kapsamında İstanbul Haramidere Erdemirler servisine götürdüm. Aracımda herhangi bir arıza ışığı yanmıyorken ve bir problem yokken kontrol ettiler, “herhangi bir sorun yok” diyerek aracı teslim ettiler.

Servisten çıktıktan sadece 2–3 km sonra aracın arıza ışığı yandı ve tekrar aynı servise geri döndüm. Tekrar kontrol ettiklerinde bu kez üst kapak, eksantrik kapağı ve zincirin birlikte değişmesi gerektiğini, bunun için de benden 62.000 TL talep ettiklerini söylediler. Servise götürmeden önce zincirde hiçbir problem yok denilmişken, kısa bir mesafe sonra arıza ışığının yanması ve bu kadar yüksek bir masraf çıkarılması bana göre kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte servis çalışanlarının iletişim dili de son derece saygısız ve ilgisizdi; yardımcı olmak yerine adeta başlarından savurur gibi konuştular ve sorunla ilgili yapıcı bir yaklaşım sergilemediler. Aracın bu parçası için geri çağırma kampanyası varken, bana hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmaması ve tüm yükün tarafıma yıkılmaya çalışılması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Şu an için istenen 62.000 TL’lik ödemeyi yapmadım, aracımı servisten çıkarıp otoparka çektim ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Citroen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, geri dönüş bekliyorum. Bu süreçte, geri çağırma kapsamında oluşan bu arızanın ve ilgili parçaların tamamen marka ve yetkili servis sorumluluğunda ele alınmasını, benden hiçbir ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Citroen marka aracı tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum ve sürecin adil, hakkaniyetli bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.