Garanti Kapsamındaki Arızalı Parça Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 Nisan 2026 tarihinde 2024 model Citroen c3 aracımı ön takımdan gelen ses nedeniyle İzmir Gaziemir’de bulunan Arkas yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda sorunun rotil parçasından kaynaklandığı, ilgili parçanın sipariş edileceği tarafıma bildirildi.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne parça temin edildi ne de aracımın arızası giderildi. Bu süreçte tarafıma net bir teslim veya onarım tarihi verilmedi, düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca servisi aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi.

Araç hâlâ bende ancak bu arıza nedeniyle aracı sağlıklı ve güvenle kullanamıyorum. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemi ve belirsizlik içinde bırakılmamı kabul etmiyorum. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de aracı kullanırken güvenlik endişesi taşıyorum.

Citroen Türkiye’den, ilgili parçanın acilen temin edilerek aracımın onarımının tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin bundan sonra net, şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.