Garanti Kapsamında Onarım Sürecinde Araçsız Kalma Ve İkame Araç Verilmemesi

04.08.2026 tarihinde 2023 model Citroen C3 aracımı, yakıt pompası arızası nedeniyle garanti kapsamında onarım yapılması için Van Doğu Citroen yetkili servisine teslim ettim. Arızanın garanti kapsamında olduğu tarafıma bildirildi, ancak gerekli parçanın yurt dışından geleceği ve ne zaman temin edilip takılacağı konusunda bana kesin bir tarih verilmedi.

Bugün itibarıyla aracım 10 iş günüdür serviste ve bu süre boyunca aracımı kullanamamaktayım. Günlük ulaşım ihtiyacımı karşılayamıyor olmama rağmen, servisten talep ettiğim ikame araç için “şu an ikame araç yok” denilerek tarafıma herhangi bir araç tahsis edilmedi. Hem Citroen Türkiye’nin hem de Van Doğu Citroen yetkili servisin, garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle aracını kullanamayan müşterisine ikame araç sağlamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli talebim, aracım teslim edilene kadar benzer özelliklerde, ücretsiz bir ikame araç tahsis edilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, bu süreçte zorunlu olarak yapacağım araç kiralama veya ulaşım giderleriyle ilgili, makul ve belgelendirilebilir masraflarımın karşılanmasına dair tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Ayrıca aracımın mevcut onarım durumu, parçanın temin süreci ve öngörülen teslim tarihi hakkında da bana yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Hem araçsız kalmam hem de süreçle ilgili belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.