Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Su Kaçağı Ücretli Onarılıyor

Citroen c5 Aircross 2023 model aracımın 27.000 km’deki 2. periyodik bakımı sırasında, yağ bakımı dışında eğer sistemiyle ilgili su kaçağı tespit edildi ve parçanın değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Aracımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yıllık bakım zamanı ile kilometre bakım zamanının farklı olması ve bu nedenle aracın 3. bakım yerine 2. bakımda servise girmesi gerekçe gösterilerek arızanın garanti kapsamı dışında kaldığı ve onarımın ücretli yapılacağı söylendi.

Buradaki temel itirazım, henüz 27.000 km’de ve garanti süresi devam eden bir araçta eğer sistemiyle ilgili böyle bir parçanın arızalanmasının kullanıcı kaynaklı olmadığının açıkça değerlendirilmesi gerektiğidir. Sırf bakımın hangi periyotta yapıldığı gerekçe gösterilerek aracın garanti kapsamı yok sayılıyormuş gibi işlem yapılmasını doğru bulmuyorum.

17.08.2026 tarihinde İstanbul’daki Can Otomotiv Peugeot yetkili servisine giden aracımla ilgili olarak benimle iletişime geçildi ve garantinin bittiği, bu nedenle parça onarımının ücretli olacağı, eğer aracın garantisi devam etseydi onarımın ücretsiz yapılacağı söylendi. Bunun üzerine Citroen Türkiye distribütörlüğü ile iletişime geçerek resmi şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve aracım 4 gündür serviste belirsizlik içinde bekletiliyor.

Markadan beklentim, aracın kilometresi, arızanın niteliği ve garanti koşullarının birlikte değerlendirilerek bu parçanın garanti kapsamında veya en azından iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Citroen markasından, müşteri memnuniyeti açısından dosyamın tekrar incelenmesini, bakım zamanlaması gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılan bu işlemin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 27.000 km’deki bir aracın bu tür bir arızasının neden garanti kapsamına alınmadığı konusunda da markadan açık ve doyurucu bir açıklama ve çözüm bekliyorum.