Garanti Kapsamında Değiştirilen Kapıların Renk Uyumsuzluğu Ve Yetersiz Tazminat Talebi

2019 model Citroen c5 Aircross aracımın arka iki kapısında kronik paslanma sorunu oluştuğu için Citroen'e garanti kapsamında başvurdum.

Başvurum sonucunda, kapıların garanti kapsamında değiştirilmesi ve tarafıma değer kaybı ödenmesi teklif edildi. Bu süreçte benden bir muvafakatname imzalamam istendi ve ben de Citroen'e güvenerek imzaladım.

Ancak imza aşamasında değişen kapıların boyasında ton farkı oluşabileceği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Eğer böyle bir risk olduğu belirtilmiş olsaydı, bu işlemi kabul etmeyebilir veya farklı bir çözüm talep edebilirdim.

Araç teslim edildiğinde değişen kapılarda belirgin bir renk/ton farkı olacağını belirttiler. Sedefli beyaz renkte olan aracımın orijinal boyası ile değişen kapıların boyası birbirini tutmayacaktır. Bu durum aracın estetik görünümünü bozduğu gibi ikinci el değerini de olumsuz etkilemektedir.

Citroen, bana sadece değer kaybı ödeyerek bu sorunun kapandığını düşünmektedir. Oysa ödenen değer kaybı, sonradan ortaya çıkan boya ton farkını ve buna bağlı ilave değer kaybını karşılamamaktadır. Üstelik bu risk tarafıma önceden açıklanmamış, aydınlatma yükümlülüğü yerine getirilmemiştir.

Taleplerim şunlardır:

Boya ton farkı olacağı için değişimin yapılmaması sadece değer kaybı ödenmesi
Araçta oluşan ilave değer kaybının yeniden değerlendirilerek tarafıma ödenmesi,
Citroen'in tüketiciyi eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaşattığı mağduriyetin giderilmesi.

Citroen gibi dünya çapında bir markanın garanti kapsamında yaptığı bir işlem sonrasında müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Sorunun en kısa sürede tüketici memnuniyetine uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.