Citroen Yetkili Servisinde Ön Cam Değişimi Ve İkame Araç Talebi Cevapsız Kaldı

Citroen Berlingo 1.5 BlueHDi Max 2025 model aracımın tüm kasko, sigorta ve bakım işlemlerini düzenli olarak ve yalnızca yetkili servislerde yaptırıyorum. Buna rağmen, yaşadığım bir hasar sürecinde Citroen’in satış sonrası hizmetlerinden aldığım hizmet, güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

11.09.2026 tarihinde aracımın ön camının kırılması üzerine Fethiye Coşkunlar Citroen bayisinde hasar dosyası açıldı. İstenen tüm evrakları eksiksiz teslim etmeme rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım, herhangi bir dosya numarası tarafıma bildirilmedi ve bugün hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil.

Bayiiyle defalarca görüştüğümde, genel merkezle iletişim kurulduğu, ön camın Türkiye’de bulunmadığı ve yurt dışından sipariş edileceği söylendi. Ancak ne parçanın geliş süresi ne de montaj için kesin bir tarih verildi. Bu süre zarfında ön camdaki çatlak giderek büyüyor; gönderdiğim fotoğrafta da görülebileceği gibi aracın ön camı ciddi şekilde hasarlı durumda ve aracı kullanmak güvenlik açısından endişe verici hâle gelmiş.

Müşteri hizmetleri ve genel merkezde dosya sorumlusu olduğunu öğrendiğim Ö**** Hanım ile de görüşmeler yaptım. Aracın tehlike oluşturduğunu, çatlağın ilerlediğini ve bu şekilde yola çıkmanın benim ve diğer sürücülerin güvenliği açısından risk taşıdığını özellikle vurgulayarak ikame araç talebinde bulundum. Ancak kendisinin üslubunu çözümden uzak, ilgisiz ve lakayıt buldum; güvenlik endişemi açıkça dile getirmeme rağmen ne anlayış ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Daha da önemlisi, hâlâ muhatap alabileceğim, süreci sahiplenen kimseye ulaşamıyorum.

Bir parçanın yurt dışından gelmesinin zaman alabileceğini elbette anlıyorum; fakat bu süre boyunca müşterinin düzenli bilgilendirilmesi, güvenlik riski karşısında alternatif bir çözüm üretilmesi ve mağduriyetin asgari seviyede tutulması gerektiğini düşünüyorum. Kaskosunu, sigortasını ve bakımlarını aksatmadan yaptıran, aracını yetkili servisten başka yere götürmeyen bir müşteri olarak bu şekilde sahipsiz bırakılmayı ve mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Citroen yetkililerinden beklentim, aracımın ön camının en kısa sürede temin edilip değiştirilmesi, bu süre boyunca güvenlik riskini ortadan kaldırmak amacıyla tarafıma ikame araç tahsis edilmesi ve dosyamın mevcut durumu ile parça‑teslim tarihi hakkında net ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca genel merkez ve müşteri hizmetleri tarafında yürütülen sürecin, özellikle de Ö**** Hanım’ın yaklaşımının incelenmesini ve bu şikayetimle ilgili olarak yetkili kişilerce somut bir çözüm ve açıklama ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.