Citroën Yetkili Servisinin Parça Temin Edememesi Nedeniyle 5,5 Ay Süren Onarım

2025 model, VR7EDYHZ8SJ893721 şasi numaralı ve 34 nj 0078 plakalı Citroen Berlingo aracımı sıfır kilometre olarak İstanbul’da Citroen Mar Oto bayisinden satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra yalnızca yaklaşık 15 gün kullanabildim.

16.01.2026 tarihinde yaşadığım küçük çaplı bir kaza sonrasında aracımı onarım için Citroen yetkili servisi Mar Oto’ya teslim ettim. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 165 gündür aracım, sadece Citroen’in gerekli yedek parçaları temin edememesi nedeniyle serviste bekletilmektedir.

Bu süreçte defalarca Citroen Türkiye Müşteri Hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Ne yazık ki ne servisten ne de Citroen Türkiye’den tatmin edici bir açıklama, çözüm veya net bir teslim tarihi alamadım. Son dönemde ise neredeyse hiç geri dönüş yapılmamakta, bilgi talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmamaktadır.

Sıfır kilometre olarak satın aldığım bir aracın, üretici firmanın parça tedarik edememesi nedeniyle 5,5 aydan uzun süredir kullanılamıyor olması kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik aracımın tamiri sırasında sökülen parçaların herhangi bir önlem alınmadan koltukların üzerine bırakılması sonucu koltuklarda hasar oluştuğunu fotoğraflı olarak tespit etmiş bulunuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklıdır. Bu kadar uzun süren ve ne zaman tamamlanacağı belirsiz olan bir onarım sürecinin makul olmadığı açıktır. Citroen’den mağduriyetimi giderecek şekilde aracımın derhal onarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise aracın yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi konusunda yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Citroen Türkiye’nin ve yetkili servis Mar Oto’nun süreç boyunca müşterisini yeterli şekilde bilgilendirmemesi ve çözüm üretmemesi, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Şikayetimin Citroen yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.