Citroen Yetkili Servisinde Eksik Onarım Ve Şeffaflık Sorunu

Bana açıkça söylenmesini beklerdimcitroen C4X aracımla küçük bir kaza yaşadıktan sonra, araç zaman zaman ani fren yapmaya başladı. Bunun üzerine Citroen Öztek Adana Citroen Yetkili Bayisi’ni aradım ve 9 Ocak 2026 tarihinde randevu verildi. Aracımı servise götürdüğümde herhangi bir arıza olmadığı söylendi. Daha sonra aynı durumu tekrar yaşayınca olayı kameraya kaydettim, servis bu görüntülere baktığında artiv beyninde arıza oluştuğunu ve parçanın değişmesi gerektiğini belirtti.

Aracım kaskolu olduğu için işlemlerin kasko üzerinden yapılmasını talep ettim. Sigorta eksper süreci 19 Ocak 2026’ya kadar sürdü ve artiv beyni için parça siparişi 19 Ocak’ta verilmiş. Tarafıma bilgi verilmediği için ben yazınca parçanın 25 Şubat 2026’da geldiğini öğrendim. 6 Mart 2026 tarihinde parça değişimi için tekrar servise gittim, sabah 9’da teslim ettiğim aracımı akşamüstü saat 17.00 civarında teslim aldım. Bu süreçte tamponun tamamen söküleceği, parçanın takılacağı söylendi.

Ön tamponda çizik vardı, tamponun komple boyanacağını ilettiler ancak tamponun boyanmasını istemedim. Sağ dodikteki çizik için değişim talep ettim, sigortanın değişim vermeyeceği söylendi, kaldı.
Aracı teslim aldıktan sonra ön sağ farın tamponla birleştiği kısımda boşluk olduğunu fark ettim. Servise neden yapılmadığını sorduğumda, ustaya tamponun tamamen sökülmediğini, tekrar getirmemi, bakacaklarını söylediler.

Ben kazalı aracımı yetkili servise getiriyorum, aracımda ne var ne yok, bana bildirmeleri gerekiyor. Özellikle gözle görülebilen bir kusur dahi düzeltmiyorlar. Aracımda bir sorun varsa ve bunu bana iletmiyorlarsa nasıl güven duyacağımı bilemiyorum. Ayrıca ben bir devlet kurumunda çalışıyorum, her zaman izin alma imkanım olmuyor, izin alsam bile servise ulaşmak için her seferinde yaklaşık 200–250 km yol yapıyorum, ciddi zaman ve yakıt kaybı yaşıyorum.

Citroen’den beklentim, ön sağ farın tampona düzgün ve boşluksuz şekilde yerleştirilerek montaj ve işçiliğin eksiksiz olarak düzeltilmesi, ön sağ dodik parçanın değişimi, aracımın detaylı şekilde kontrol edilerek başka bir gizli hasar veya eksik işlem varsa bunların bana açıkça bildirilmesi ve giderilmesidir. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, yol ve yakıt masrafı ile bu süreç boyunca maruz kaldığım stresin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.