Citroen Sıfır Araçta Çözülemeyen Ön Taraftan Gelen Ses Problemi ve Servis Mağduriyeti

Ağustos 2025 tarihinde Beylikdüzü Citroen Erdemir bayisinden sıfır kilometre Citroen C4X Max 1.2 benzinli araç satın aldım. Aracı aldığım ilk günden bu yana, aracın ön tarafından gelen sürekli ve rahatsız edici bir ses problemi yaşıyorum ve bu ses araç hareket halindeyken her daim duyuluyor.

Bu sorun için aracı bir ay içinde 3 kez Beylikdüzü Erdemir servisine götürdüm. İlk gittiğimde, ses açıkça ön taraftan gelmesine rağmen panzottan, yani arka taraftan kaynaklandığını iddia ettiler. İkinci gidişimde, sorunun koltuğa sıkışmış bir su şişesinden kaynaklandığını söylediler. Son olarak, “30 yıllık ustamız” diyerek test sürüşüne yönlendirdiler; fakat bu usta araçtayken gelen sesi duymadığını iddia etti. Bunun üzerine biz de aynı sesleri test sürüşü sırasında video kaydına alarak, araçtan indikten sonra servisteki diğer kişilere dinlettik. Oradaki herkesin net şekilde duyduğu sesi, 30 yıllık ustanın duymadığını söylemesi bizim açımızdan son derece güven sarsıcı oldu.

Devamında, sorunun ön konsoldan kaynaklı olabileceği söylendi, aracı servise bırakmamız istendi ve konsolun söküldüğü belirtildi; ancak sesin oradan da kaynaklanmadığı ifade edildi. Şimdi ise torpido ve kapıların sökülmesi gerektiği söyleniyor. Sıfır aldığımız bir aracın, işini bilmeyen ustalar tarafından neredeyse sökülmedik yeri kalmamasına rağmen sorun halen çözülmedi ve her seferinde aracı servise bırakmak zorunda kalıp mağdur oluyoruz.

Bir ay içinde 3 kez servise gitmemize ve şimdi de 4. Kez bırakmamızın istenmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Citroen müşteri hizmetleri ya da genel merkezden de herhangi bir yetkili bizimle iletişime geçmedi, muhatap bulamıyoruz.

Sıfır aldığımız bu aracın ön taraftan gelen ses probleminin, aracı sürekli servise bırakmak zorunda kalmadan, kalıcı ve profesyonel bir şekilde giderilmesini; gerekirse uzman bir teknik ekip veya farklı bir yetkili servis tarafından incelenmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.