Citroen Servislerinde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Uzun Bekleme Süreleri

15.02.2025 tarihinde aracımızla kaza yaptık. Citroen yetkili servisi Deniz Otomotiv'i arayarak randevu istedik, 20 gün sonraya randevu verebileceklerini ve gittiğimizde aracın onarılacağı söylendi. 20 gün sonra gittiğimizde sadece araca bakabileceklerini ve ileri bir tarihe randevu vereceklerini ilettiler. Biz de tekrar 20 gün sonraya randevu aldık. Kazanın olmasından 40 gün geçtikten sonra tekrar gittiğimizde aracın 2012 model olduğu için yardımcı olamayacaklarını, parça tedarik edemeyeceklerini bilgisi tarafımıza verildi. Ben de aracın 40 gün önce de 2012 model olduğunu, şimdiye kadar bizi neden oyaladıklarını sordum. Daha sonra başka bir Citroen bayii olan Değer Otomotiv'den randevu istedim. Bana 15 Haziran'a ancak randevu verebileceklerini söylediler. Bu görüşmeleri yaparken aracın kasko sigortası bilgilerini ve plaka model bilgilerini benden alarak sonrasında uzun tarihle randevu verebileceklerini söylediler. Ben de denemek amaçlı, yakınımızda bulunan başka bir Citroen marka, daha yeni model bir aracın bilgilerini paylaşarak aynı hasarı tarif ettim ve tamirin kasko firması ile değil, direkt parasını ödeyerek yapacağımı söylediğimde Deniz Oto, aracın getirilmesi halinde hemen tamirin gerçekleşebileceğini, Değer Oto ise 1 hafta sonra bize yardımcı olabileceklerini söylediler. Burada çıkardığım sonuç, Citroen servislerinin 10 yıl üzeri ve kaskolu araçlara hizmet vermek istemediği. Hizmet politikasının tamamen müşteri memnuniyeti değil, maddi kazanç olduğu.