Citroen Servisinde Ücretsiz Güvenlik Geri Çağırma İşlemine Haksız Ücret Şartı

30 Haziran 2026 Salı günü saat 09.45’te 2018 model Citroen c3 Aircross 1.2 Pure Tech Shine EAT6 aracımı, Bakanlık onaylı hlx ve np6 kodlu hayati güvenlik geri çağırma kampanyaları için Citroen Çorlu Çetaş yetkili servisine teslim ettim. Serviste, servis danışmanınızla birlikte imzaladığımız, tutarı “0,00 TL” olarak görünen ve açıklama kısmında “Triger kayışı uygulanacak” yazan resmi Kabul İş Emri belgesi düzenlendi. Yani yapılacak geri çağırma işleminin tamamen ücretsiz olacağı, resmi evrakla da açıkça kayıt altına alınmış durumdaydı.

Buna rağmen sonrasında servisten arandığımda, tamamen hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir taleple karşılaştım. Hayati nitelikte, Bakanlık onaylı güvenlik geri çağırma işlemini yapabilmek için önce motor yağ ve filtre değişimini ücretli olarak yaptırmam gerektiği, bu ücretli işlemi kabul etmediğim takdirde geri çağırma işleminin uygulanamayacağı tarafıma söylendi. Geri çağırma kampanyası ücretsiz olduğu ve resmi iş emrimde bedel “0,00 TL” göründüğü için, bu şartın öne sürülmesini hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bulduğumdan, talep ettikleri ücretin ne olduğunu sorma gereği dahi duymadım.

Bu süreç sırasında Citroen genel merkez ve müşteri hizmetleri ile de iletişime geçmek için mail attım, sosyal medya kanalları üzerinden de durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Ayrıca servis danışmanı beni geri çağırma süreci ve olası işlemlerle ilgili zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmediği için, aracı servise götürüp evime dönerken yollarda otobüs çilesi çekmek zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve bu nedenle mağdur edildim.

Citroen genel merkezin, Çorlu Çetaş servisinde yaşanan bu uygulamaya acilen müdahale etmesini, Bakanlık onaylı güvenlik geri çağırma kampanyaları kapsamındaki tüm haklarımın herhangi bir koşul ve ek ücret talebi olmaksızın, eksiksiz ve tamamen ücretsiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle aracımın işlemler bittikten sonra ücretsiz olarak çekiciyle ikamet adresime getirilip teslim edilmesini de özellikle istiyorum.

Elimde, bu sürece ilişkin konuşmanın ses kaydı ve imzalı, “0,00 TL” bedelli resmi Kabul İş Emri belgesi bulunmaktadır. Tüm bu somut delillere rağmen yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, söz konusu usulsüz uygulamanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.