Çelişkili Servis Bilgisi Ve Tamamlanmamış Geri Çağırma İşlemi

Aracımı 11.05.2026 tarihinde periyodik 15.000 km bakımı için Çorlu Çetaş Citroen yetkili servisine teslim ettim. Bakım öncesinde, aracım üzerinde tanımlı geri çağırma kampanyaları olup olmadığını sordum ve servis personeli aracım için üç adet geri çağırma kampanyası bulunduğunu, bunların bakım sırasında uygulanacağını açıkça belirtti.

Araç teslim alınırken, üç geri çağırma işleminin de tamamlandığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Özellikle talep etmeme rağmen, yapılan geri çağırma işlemlerinin iş emri ve servis evraklarında açık ve detaylı şekilde belirtilmesini istemiş olmama karşın, bu talebim karşılanmadı ve evraklarda bu işlemler net biçimde yer almadı.

Daha sonra Citroen Türkiye Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aracım üzerinde bulunan geri çağırma kampanyalarından yalnızca ikisinin uygulandığını, bir kampanyanın ise hiç yapılmadığını öğrendim. Yani servisten verilen bilgi ile Citroen Türkiye’nin sistemindeki bilgi birbiriyle çelişmektedir ve bana, yapılmayan bir işlem yapılmış gibi aktarılmıştır.

Bu yaşananlar, Çorlu Çetaş yetkili servisinde daha önce de hissettiğim ilgisizlik ve özensizliği ne yazık ki doğrular niteliktedir. Sadece bu işlem için bir kez servise gitmeme rağmen, eksik işlem nedeniyle ikinci kez gitmem gerektiği söyleniyor. İşten izin almam, 100 km’den fazla yol yapmam ve zaman, ulaşım gibi ciddi kayıplara katlanmam gerekecek olmasına rağmen, Citroen Türkiye ile yaptığım görüşmede yalnızca aracı tekrar getirmem gerektiği söylendi; en azından bir özür ya da sürecin ciddiyetine dair bir yaklaşım gösterilmedi.

Aracım garanti kapsamındayken, yetkili servisin geri çağırma gibi kritik bir konuda şeffaf ve eksiksiz hizmet vermesini, ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında zaman, ulaşım ve yaptığım diğer masrafların değerlendirilmesini talep ediyorum. Eksik kalan geri çağırma işleminin bir an önce yapılmasını, yaşanan bilgi karmaşası ve mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ele alınmasını rica ederim.