Citroen Servis Sonrası Araç Hasarı Ve Kiralama Masrafı İçin Tazminat Talebi

Citroen Türkiye’nin kampanyası kapsamında, Berlingo aracımızda kronik sorun olarak bilinen egzantrik zincirinin değiştirilmesi için arandık ve 23 Ağustos’ta aracı yetkili servise teslim ettik. İşlem sonrasında aracı teslim aldıktan sadece yaklaşık 3 km sonra araçtan sesler gelmeye başladı ve tüm arıza ışıkları yandı. Bunun üzerine Citroen yol yardımını aradık ve araç tekrar servise çekildi.

Yol yardım çekici aracı, aracımızı servise çekerken aracımızın önüne vurmuş. Bayi bizi arayarak bu hasar bilgisini paylaştı. Daha sonra aracın arızasıyla ilgili olarak, araca kedi girdiği, v kayışını kopardığı ve kokmaması için ilgili yerlerin temizlenmesi gerektiği söylendi, bu işlem için de 6.400 TL talep ettiler. Onay vermeden önce ilgili bölümün fotoğrafını istedik. Gelen fotoğrafta araç tertemizdi, ölmüş veya parçalanmış bir kedi yoktu, sadece bir cıvatanın üzerine iplik benzeri bir parça bırakılmış ve o çekilmişti. Buna rağmen sorumluluk kabul edilmeyip sorun bize yüklenmeye çalışıldı.

Servisten aldığımız araç ertesi gün henüz 5 km bile yapmadan tekrar arıza verdi ve bu nedenle 2 gün boyunca iş aracımızı kullanamadık, araç kiralamak zorunda kaldık. En ucuz aracı kiralamamıza rağmen iki günlük araç kiralama bedelimizin ve yol yardımın verdiği hasarın karşılanmasını talep ettik. Buna rağmen markadan kaynaklanan finansal kaybımız giderilmedi. Citroen Türkiye ise yaklaşık bir hafta süren telefon görüşmeleri sonunda bize 10.000 TL’lik Citroen servis hediye çeki teklif etti. Yaşadığımız finansal zararın ancak markadan yeniden alışveriş yapmamız şartına bağlanmasını kabul etmedik.

Citroen Türkiye, yol yardım hizmetleri nedeniyle oluşan araç hasarının giderileceğini sözlü olarak iletti ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kimse bizimle iletişime geçmedi ve konuya dair somut bir adım atılmadı. 35 bjm 979 plakalı aracımızla ilgili yaşadığımız bu süreçte hem ciddi iş gücü kaybına hem de finansal zarara uğratıldığımızı, markanın ise sürecin arkasında durmadığını düşünüyorum. Araç kiralama masrafımızın, yol yardım sırasında oluşan hasarın ve bu süreçteki mağduriyetimizin Citroen Türkiye tarafından eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.