Araç Bakım Sonrası Çalışmazlık ve Servis İletişim Sorunları

Babamın üzerine kayıtlı Citroen Berlingo aracımız, 22 Mayıs 2026 tarihinde yetkili serviste 30.000 bakımı yapıldıktan sadece bir gün sonra hiçbir uyarı vermeden çalışmadı ve 23 Mayıs’tan bu yana Citroen öztek Çekmeköy Yetkili Servisi’nde tutuluyor. Aracın bu kadar uzun süre serviste kalmasına rağmen tarafımıza net bir arıza tespiti, gerekçe ya da çözüm planı sunulmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Aracın teslim edilmemesi nedeniyle yaklaşık 54 gündür aracı kullanamıyoruz. Üstelik ikame araç da ancak 10 gün kadar sonra tarafımıza tahsis edildi ve süreç boyunca ulaşım anlamında ciddi zorluklar yaşadık. Bu süreçte defalarca servis ile iletişime geçmemize rağmen bize net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Özellikle servis personeli G**** K*** ve pazarlamacı D**** ile yaptığımız görüşmelerde, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetine uygun bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım görmedik. Sorularımıza ya yanıt alamadık ya da ucu açık, belirsiz cevaplar verildi. Bir yetkili servisten beklenen şeffaf ve açıklayıcı iletişim maalesef sağlanmadı.

Tüm bunların üzerine Citroen Türkiye Genel Merkezi’ne de başvuruda bulunduk. Genel merkez tarafından aranarak konunun takip edildiği ve “en kısa sürede çözüme kavuşturulacağı” söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de uzun süre geçmesine rağmen ne somut bir geri dönüş yapıldı ne de aracımızla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.

22 Mayıs’ta bakımı yapılan bir aracın ertesi gün çalışmaz hâle gelmesi ve 23 Mayıs’tan itibaren 54 gündür teslim edilememesi, üstelik bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ net bir açıklama ve kesin bir çözüm sunulmaması, ne yetkili servis anlayışıyla ne de dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır.

Tarafımıza ivedilikle yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını, aracımızla ilgili kesin çözümün en kısa sürede sunulmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm yasal haklarımızı kullanarak ilgili kurumlar nezdinde gerekli hukuki başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarız.