Citroen Servis İletişimsiz, Araç Kirli ve Fiyat Şeffaf Değil

15 Haziran Pazartesi günü, 2024 model ve garantisi devam eden Citroen Berlingo aracımı arıza tespiti için Kocaeli İzmit çetaş Yetkili Servisi’ne sabah 08.30’da büyük uğraşlar sonucu teslim ettim. Daha ilk anda, aracı teslim almak istemiyorlarmış gibi bir tavırla karşılaştım ve bu durum beni baştan olumsuz etkiledi.

Aracım 17 Haziran Çarşamba akşamına kadar serviste kaldı ancak bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. İlk gün ben aramama rağmen kimseye ulaşamadım, “beni arayın” şeklinde not bırakmama karşın geri dönüş yapılmadı. İkinci gün tekrar aradığımda da yine kimseye ulaşamadım, ancak daha önce telefonuna kaydetmiş olduğum teknik servis müdürünü arayarak bilgi alabildim. Müşteri olarak kendi aracımın durumu hakkında bilgi alabilmek için bu kadar çaba sarf etmek zorunda kalmamı kesinlikle kabul edemiyorum.

Aracımı teslim almaya gittiğimde ise ikinci bir hayal kırıklığı yaşadım. Araç yaklaşık iki gün serviste kalmasına rağmen üzerinde 10-15 adet kuş pisliği vardı ve son derece kirli halde teslim edildi. En azından müşteriye teslim edilmeden önce temel bir dış temizlik yapılmasını beklerdim. Bu görüntü, aracın serviste nasıl bir ortamda ve ne kadar özen gösterilerek tutulduğuna dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Tüm bu sürecin sonunda bana söylenen arıza nedeni, aracın sadece bakım zamanının gelmiş olması nedeniyle çekişinin düştüğü yönünde oldu. Yani aslında basit bir bakım ihtiyacı için aracım iki gün boyunca serviste bekletildi ve bu süre içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bakım ücreti için ilk olarak indirim talep etmeme rağmen, yaptıklarını söyledikleri 1.000 TL’lik indirimle 16.500 TL gibi bir fiyat sundular. Oysa şu anda bakımımı Sakarya’daki Citroen yetkili servisinde indirimsiz olarak 15.000 TL’ye yaptırıyorum. Bu nedenle teklif ettikleri sözde indirim de benim için inandırıcı ve kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle aracımın bakım ve servis işlemlerini Kocaeli yerine Sakarya’daki Citroen yetkili servisine götürmek zorunda kaldım ve bundan sonra çetaş İzmit yetkili servisini kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum. Müşteri iletişimi, süreç yönetimi, fiyatlandırma şeffaflığı ve araç teslim kalitesi konusunda ciddi iyileştirmeler yapılması gerektiğini düşünüyorum. Çetaş İzmit benim için tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı olmuştur ve yaşadığım bu olumsuz sürecin Citroen tarafından da incelenmesini talep ediyorum.