Citroen Robotik Şanzıman Arızası ve Fatura Yokluğu Nedeniyle 47 Bin TL’ye Çaresiz Mağduriyet

Citroen c4 2007 model 1.6 HDI robotik şanzımanlı aracımı vites problemleri ve robotik şanzıman arızası nedeniyle tokat Turhal’daki volcar oto servis’e (işletme sahibi volkan elçi, 0530 947 ** ** **) mayıs ayında götürdüm. Araç yaklaşık 1 ay serviste kaldı, işlem yapıldığını söyleyip teslim ettiler ve ödememi istediler.

Toplamda bir kısmını havale, bir kısmını da elden nakit olmak üzere 47.000 TL ödeme yaptım, buna rağmen bana hiçbir şekilde fatura verilmedi. Aracı servisten aldıktan sonra Turhal’dan tokat’a gelene kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Tokat’a geldikten sonra aracı stop edip tekrar çalıştırdığımda araç viteslere geçmemeye başladı ve aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Bunun üzerine firma yetkilisi ile görüştüm ve aracı tokat’tan Turhal’a çekici ile tekrar gönderdim. Yaklaşık 1 hafta sonra aracın yeniden yapıldığını, sorunun giderildiğini söyleyip tekrar teslim ettiler ve yine benden ek ücret talep ettiler. Aracı tekrar alıp tokat’a döndüğümde, aracı stop edip yeniden çalıştırınca aynı şekilde vitese geçmeme problemi tekrar yaşandı, yani arızanın hiç giderilmediğini gördüm.

Firma yetkilisi araca bakmak için tokat’a geleceğini söylemesine rağmen aradan 3–4 ay geçmesine karşın ne gelen oldu ne de arayan. Telefonlarıma cevap vermiyor, yanındaki çalışanlarına telefona baktırıp işyerinde olmadığını söylettiriyor. Aracım şu anda hâlâ aynı vites arızasıyla kullanılmaz durumda bekliyor ve ödediğim onca paraya rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Aracımı bu servise götürmeyi düşünenlerin, sağlam araçlarını daha sorunlu bir şekilde geri almamaları için dikkatli olmalarını istiyorum. Ödediğim 47.000 TL’nin karşılığında sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, yapılan işlemlerin resmi belgesi yoksa tarafıma düzenli bir fatura verilmesini ve gerekirse ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma ve işletme sahibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.