Garanti Kapsamındaki Araçta İkame Araç Sağlanmadı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Citroen c4 marka aracım 27.08.2026 tarihinde saat 18:45'te arıza nedeniyle çekici ile Kepez / Antalya’da bulunan H**** B****** Citroen Yetkili Servisi'ne götürüldü. Oysa aracımın 22.07.2026 tarihinde yine yetkili serviste bakımı yapılmıştı ve araç hâlâ üretici garantisi kapsamında.

Aracım serviste kaldığı süre boyunca defalarca ikame araç talebinde bulundum. Her seferinde talebimin ilgili birime iletileceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak uzun süre net bir geri dönüş alamadım. Daha sonra telefonla aranarak ikame araç olmadığı, sezon nedeniyle araçların büyük bölümünün kiralamaya verildiği ifade edildi. Aracım garanti kapsamında yetkili servisteyken, sezon yoğunluğu veya araçların kirada olması gerekçesinin benim açımdan bir çözüm oluşturmamasına rağmen tarafıma hiçbir ikame araç sağlanmadı ve başka bir alternatif de sunulmadı.

Citroen Türkiye’nin resmi internet sitesinde, üretici garantisi kapsamındaki bir aracın yetkili servisteki arıza onarımının 24 saati aşması halinde ücretsiz ikame araç talep edilebileceği açıkça belirtilmişti. Aracım günlerdir serviste olmasına, bu koşulları karşılamama ve defalarca talepte bulunmama rağmen tarafıma ikame araç sağlanmadı.

Bugün aracımı teslim alabileceğim söylendi, fakat gün boyunca teslim saatiyle ilgili bana net bir bilgi verilmedi. Yine benim defalarca aramam sonucunda bilgi almaya çalıştım, servis tarafından düzenli ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda aracım hâlâ serviste olduğu için yapılan onarımın kalitesi konusunda bir değerlendirme yapmıyorum; bunu aracı teslim aldıktan sonra ayrıca değerlendireceğim.

Yaşadığım süreçte müşteri olarak bilgilendirilmemem, verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve garanti kapsamındaki aracım için ikame araç konusunda hiçbir çözüm sunulmaması benim için son derece olumsuz bir deneyim yarattı. Citroen gibi büyük bir markadan çok daha profesyonel, düzenli ve güvenilir bir müşteri hizmeti bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınarak özellikle ikame araç talebimin neden karşılanmadığı konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.