Citroen Periyodik Bakımda Eksik Batarya Kontrolü Ve Yazılım Güncellemesi

Geçtiğimiz yıl Çorlu Çetaş Citroen Yetkili Servisi’nden sıfır kilometre olarak satın almış olduğum 2025 model Citroen ë‑C3 elektrikli aracımın ilk periyodik bakımını yaptırmak için 03.07.2026 Cuma günü, 14.30–16.30 saatleri arasında aynı bayinin servisine, 22 a***47 plakalı aracımla gittim. Randevu aşamasından teslim sonrasına kadar yaşanan iletişim sorunları ve eksik hizmet nedeniyle hem mağdur oldum hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.

Bakım randevusu alabilmek için yaklaşık bir hafta boyunca her gün 0282 685 40 20 numaralı telefonu günde 5–10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Resmi web sitesindeki “Beni arayın” formunu doldurmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Kurumsal iletişim kanallarından sonuç alamadığım bu süreç, yalnızca satış danışmanım E*** Bey’in şahsi çabası ve araya girmesi sayesinde çözülebildi ve randevu ancak bu şekilde oluşturulabildi.

Elektrikli bir araç için periyodik bakımın en kritik unsurlarından biri batarya ve şarj sistemlerinin kontrolüdür. Aracımı servise %28 şarj ile teslim etmeme rağmen, araç bana %27 şarj ile geri verildi. Bu durum, batarya sağlığı ve şarj sistemiyle ilgili en temel teknik kontrollerin dahi yapılmadığını ve bakım hizmetinin eksik bırakıldığını düşündürmektedir. Ayrıca araçta yapılması gereken yazılım ve sistem güncellemeleri de yapılmamış, bakım sonrası sadece üç gün geçmişken ekranda “Bakım sınırı 100 km aşıldı” uyarısı çıkmaya başlamıştır. Periyodik bakımın temel unsurlarından biri olan yazılımsal sıfırlamanın bile yapılmaması, aracın kusurlu şekilde teslim edildiğini göstermektedir.

Bir işçi olarak 03.07.2026 Cuma günü için yıllık izin almak zorunda kaldım ve bu bakım için ciddi anlamda zaman ve iş gücü kaybı yaşadım. Servisin görevini eksik yapması nedeniyle aynı süreçleri tekrar yaşamam, yeniden izin almam ve ek maddi kayba uğramam benim için mümkün ve makul değildir. Bu nedenle konuyu CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ilettim.

Yukarıda anlattığım tüm bu sebeplerle, aracımda yapılmayan teknik ve yazılımsal işlemlerin eksiksiz şekilde tamamlanmasını, batarya ve şarj sistemi başta olmak üzere gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılmasını ve bu işlemlerin mağduriyetimin daha fazla artmaması için ikamet veya iş adresimde yerinde bakım/servis hizmetiyle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca eksik bırakılan hizmetler, ulaşılamayan iletişim kanalları ve uygulanan fahiş fiyat politikası hakkında kurum içinde gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını rica ederim.