İlk Bakımda Yalnızca Polen Filtre Değişimi İçin 7.500 TL Ücret Talebi Ve Şeffaflık Eksikliği

Citroen c3 elektrikli aracımın ilk periyodik bakımı için 25.06.2026 tarihinde saat 10:30 – 11:20 arasında Büyükçekmece Çetaş ve Beylikdüzü Erdemirler yetkili servisleriyle görüştüm. Ancak görüşmeler sırasında verilen bilgiler ve bakım sürecine dair yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Tamamen elektrikli bir araç kullanıcısı olarak, ilk bakımda yapılacak işlemlerin görece sınırlı olacağını öngörüyordum. Görüşmelerde bana yalnızca polen filtresi değişimi yapılacağı, buna karşılık bakım ücretinin 7.500 – 8.000 TL arasında olacağı bilgisi verildi. Sadece polen filtresi değişimi üzerinden bu seviyede bir ücret talep edilmesinin, işlem kapsamı ile kıyaslandığında son derece yüksek ve açıklamaya muhtaç olduğunu düşünüyorum.

Daha da önemlisi, aracın detaylı teknik kontrolünün ve elektronik sistem taramasının bu bakımın standart prosedürü içinde olmadığını, sadece özellikle talep edilirse arıza/hata kodu taraması yapılabileceğini öğrendim. Elektrikli bir araçta, bilgisayara bağlanarak sistem kontrollerinin ve olası hata kodlarının rutin bakım kapsamında yer almamasını hem şaşırtıcı hem de güven verici olmaktan uzak buluyorum.

Bir kullanıcı olarak beklentim; aracın genel elektronik ve güvenlik sistemlerinin kontrol edilmesi, olası hata kodlarının taranması, varsa yazılım ve sistem güncellemelerinin uygulanması, fren, balata ve sıvıların gözden geçirilmesi ve yapılan tüm işlemlerin bana şeffaf ve anlaşılır şekilde açıklanması yönündedir. Buna karşın, görüştüğüm servislerde bakımın neredeyse sadece “polen filtresi değişimi” olarak ele alınması ve bunun için 7.500 – 8.000 TL aralığında ücret talep edilmesi bende ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik hissi oluşturmuştur.

Elektrikli araç kullanıcıları özelinde bakım süreçlerinin daha şeffaf, açıklayıcı ve müşteri odaklı yürütülmesi gerektiğine inanıyorum. Görüştüğüm temsilcilerin konuya dair teknik bilgi eksikliği olma ihtimalini göz ardı etmiyorum; ancak verilen bilgiler ve oluşturulan algının, Citroen markasının kurumsal duruşuna yakışmadığını üzülerek belirtmek isterim.

İlk bakım kapsamı, yapılacak işlemler ve ücretlendirme politikasının, özellikle elektrikli araçlar için, daha açık ve standart bir çerçeveye kavuşturulmasını; ayrıca yetkili servislerin bu konuda tutarlı, bilgilendirici ve müşteri odaklı bir yaklaşımla yönlendirilmesini talep ediyorum.