Citroen Müşteri Hizmetleri Ve Yetkili Servis Geri Dönüş Yapmıyor

Trabzon’da ikamet eden bir Citroen kullanıcısıyım. 2025 model Citroen c3 Aircross aracım, arkadan çarpma sonucu hasar gördü ve geri görüş kamerasının monte olduğu basit plastik parçada kırık veya çatlak oluştu. Bu hasarla ilgili dosyamı 22 Haziran 2026 tarihinde Trabzon Vardallar Yetkili Servise teslim ettim. O gün bana, ilgili parçanın temini sağlandığında aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi. Ancak aradan 59 gün geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 20 Ağustos 2026 günü saat 10.08’de 0850 759 77 77 numaralı Citroen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bir kayıt oluşturuldu. Müşteri temsilcisi, en geç 2 iş günü içinde kesin dönüş yapılarak bilgilendirileceğimi ifade etti. Ancak 4 iş günü geçmesine rağmen yine kimse beni aramadığı için 25 Ağustos 2026 günü saat 12.26’da tekrar aradım. İlgisizlikten ve sorumsuzluktan duyduğum rahatsızlığı dile getirerek dosya durumumu sordum. Yine “en kısa sürede bilgi verileceği” söylendi. Aynı gün saat 16.09’da bu kez müşteri temsilciliği beni arayarak işlemlerin tamamlandığını ve birkaç gün içinde yetkili servisin benimle irtibata geçeceğini belirtti. Bu konuşmadan sonra dosyamın çözüme kavuştuğunu düşündüm, ancak aradan 37 gün geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım.

1 Ekim 2026 günü saat 14.58’de yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım süreci baştan sona özetledim. Buna rağmen sanki daha önce hiçbir kayıt yokmuş gibi yeniden kayıt açtılar ve yine 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Görüşmede, daha önce de aynı sözlerin verildiğini, 37 gün boyunca kimsenin aramadığını, basit bir plastik parçanın tedarik süresinin 96 güne uzamasının kabul edilemez olduğunu, bu süreçte servis tarafında birilerinin bizi umursamadığını ve muhtemelen yine geri dönüş yapılmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen kesinlikle dönüş yapılacağı ifade edildi ve görüşme sonlandırıldı.

Tam da tahmin ettiğim gibi, yine herhangi bir geri dönüş olmadı. Bir kez daha sabredip 1 hafta bekledim ve 8 Ekim 2026 günü saat 15.01’de tekrar aradım. Bu sefer de aynı cümleleri duydum; 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaşanan tüm bu süreç sonucunda, Citroen müşteri temsilciliği ve servis hizmetleri konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı üzülerek belirtmek istiyorum.

Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için, parça tedarik ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini, özellikle müşteri hizmetleri ve yetkili servis arasındaki iletişimin iyileştirilmesini ve verilen geri dönüş sözlerinin gerçekten tutulmasını talep ediyorum.