Citroen Motor Arızası - İyi Niyet Garantisi

2020 model 28.000 km'deki C3 Aircross model aracım buji yanması sonucu 31.05.2025 tarihinde motor arızası verdi. O gün aynı zamanda düğünüm olduğu için, açık yetkili servis bulamadığımızdan dolayı aracı özel servise götürmek durumunda kaldım. İlk incelemede buji yanması görüldüğü için yola devam edebilmek için bujileri orijinal bujiler ile değiştirip denediler. Fakat araç hata vermeye devam etti. Bunun üstüne aracımı İstanbul Gebze ilçesinde bulunan Citroen yetkili servisi Nazer Otomotiv'e götürdük.
04.06.2024 tarihinde Nazer otomotivdeki incelemeler sonucunda, bujinin yandığı ve parçalandığı, bu buji parçalarının da motorun birinci silindirine zarar verdiğini, bu hasarın da onarılamadığını ve motorun komple değişmesi gerektiğini belirttiler.
Aracımın henüz geçen sene İstanbul Kozyatağı ilçesindeki Citroen yetkili servisi Deniz Otomotiv'de tüm bakımları yapıldı. Bujiler ile ilgili herhangi bir sorun bulunmamıştı.
Aracımın arıza için incelemesini yapan Nazer Otomotiv kullanıcı kaynaklı olmayan bu motor arızası için herhangi bir şekilde "İyi Niyet Garantisi" sunmuyor. Henüz 28.000 km'deki aracın bu zamana kadar 3 kere bakım görmesi gerektiğini belirtip, bujiler değiştiği için herhangi bir yardımda bulunmuyorlar.
Fakat yukarıda belirttiğim gibi aracım 2 kere Yetkili serviste bakıma girdi. 2.000 km sonra da 3. Bakımına girecekti.
Bujilerde araç arızası olduktan sonra düğünüme yetişebilmem için değiştirildi. Motor arızasının oluşması ile herhangi bir sebebi bulunmuyor.
Geldiğimiz noktada Nazer otomotiv motoru değişmesi gerektiğini, bunun için herhangi bir yardımda bulunamayacaklarını ve 200.000 TL ile 250.000 TL arası bir ücreti olduğunu belirtiyorlar.
Herhangi bir hatamın bulunmadığı bu motor arızası sebebiyle hem 250.000 Tl lik bir ücret ödemem gerektiği gibi aracımın değeri de aynı oranda düşeceği için çok mağdur durumda bırakılıyorum.
Bu durumu Citroen Türkiye yetkilileri ile de paylaştım.
Satış öncesi ve satış sonrası, müşterilerine her zaman en üst düzeyde memnuniyet sağlamayı hedefleyen Citroen / Stellantis grubundan, her zaman ki gibi müşterilerinin yanında olmalarını bekliyorum.