Citroen Garanti Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

05 Mart 18:20 Citroen C5 Air Cross sahibiyim. Aracın 2. Sahibiyim, önceki sahibi de yakınım. Araç komple servis kayıtlı ve bir yıl uzatılmış garantisi var. Motor arıza ışığı ve arka stopların su almasından dolayı garantiden bakılması için İzmit Çetaş'ta kayıt oluşturdum (41***892).

Fakat aracın garanti dışı kaldığını söylediler. Aracın garantili olduğundan, bütün bakımların zamanında serviste yapıldığını söyledim. Aracın 7000 kilometrede ilk bakımda bütün işlemler yapıldığını, yalnız hava filtresinin değişmediği için bunun kullanıcı istediğinden aracın garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Şaka gibi değil mi? Ama bu gerçek işte.

Aracın bütün bakımları yetkili serviste yapılmasına rağmen, aracın hava filtresinin değişmemesini kullanıcı neden istesin ki? Düşünün, sıfır araç alıyorsunuz, araç 7 bin km'de garantili bakım yaptırıyorsunuz, bütün her şey değişiyor. Yağı vb. Gibi ama hava filtresinin değişmesini istemiyorsunuz. Böyle saçma bir şey olabilir mi? Hemen önceki sahibi, akrabam olduğundan aradım. Zamanı geldiğinde anahtarı veririm, ne gerekiyorsa onlar yapar, hiçbir zaman 'onu değiş, bunu değişme' demedim diyor. Kaldı ki daha sonradan araç 2 yıllıkken ücret alıp ekstra uzatılmış garanti yaptılar. Nasıl yaptılar o zaman, diyoruz.

Yani araç garanti dışı kalıyor. Daha sonra 2 yılını doldurduğunda ücretli bir şekilde garantisi uzatılıyor. Garanti dışında kalan aracın bir yıl uzatılmış garantisini nasıl yapabiliyorsun ve bunun için ücret alıyorsun? Bunun adı Citroen işte. Bu yaşadığım ilk sorun değil. Bir randevu alıyorsun, bir ay sonraya randevu veriyorlar. Önce araç garantili diyorlar, bakımları yapılıyor, garantiden bir şey değişilmesi gerektiğinde 'garanti dışı kalmış' deniliyor. Serviste de araçta da Toyota, bize Toyota'ya dönüş gözüküyor... İnşallah mahkemelerle uğraştırmazlar bizi...