Citroen C5 Aircross'ta Boya Sorunu Ve Değer Kaybı Ödemesinin Gecikmesi

2024 yılında Afyonkarahisar Citroen bayisinden sıfır km aldığım Citroen C5 Aircross aracımın tavanında boya atması sorunu yaşadım. Bu problemi yaklaşık 3 ay önce fark ettim. Konuyla ilgili olarak yetkili mercilere başvurdum ve bana bu durumdan kaynaklı değer kaybı ödemesinin yapılacağı söylendi; bu teklifi de kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen (en geç 30 iş günü diye söylenmişti), hem sıfır aldığım araçta böyle bir sorundan dolayı mağdur olmam, yanı sıra tarafıma herhangi bir ödeme de henüz yapılmadı.

Müşteri ilişkilerinde dört defa geri aranma talebi oluşturdum; her seferinde 2 iş günü içinde aranacağım söylendi fakat hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Genel merkez çağrı merkezini aradığımda, konuyu ilgili birimlere ilettiklerini, dosya sorumluma mesaj iletildiğini ve kayıt açıldığını söylüyorlar; ancak dosya sorumlusu olan bayan şahıs bana kesinlikle dönüş yapmıyor. Aynı kişi, ilk anlaşma yapıldıktan sadece bir gün sonra, kendisiyle ilgili süreci değerlendirmem için hemen aramıştı, fakat ödeme ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir adım atmıyor.

Bu süreçte ne dosya sorumlumu ne de başka bir yetkiliden somut bir çözüm alamadım. Çağrı merkezi görevlisine beni üst birimle görüştürmesini söylediğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirtiyorlar. Hem aracımda oluşan boya problemi, hem verilen sözlerin tutulmaması, hem de müşteri ilişkileri departmanının bu ilgisiz ve çelişkili tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Değer kaybı ödememin ivedilikle gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve şikayetim doğrultusunda müşteri ilişkileri sürecinin de üst birimlerce incelenmesini talep ediyorum.