Citroen C4X Garanti Kapsamında Akü Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Mağduriyet

Citroen C4X aracımın yıllık bakımı sırasında, 29 Kasım tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan Turkuaz Otomotiv Europar da akü ölçümü yapıldı ve akünün değişmesi gerektiği söylendi. Araç yetkili bayisi olan inallar aradım akünün değişmesini talep ettim 7 bin lira ücret istendi Aracım 5 yıllık garantili olmasına rağmen, bu akü değişiminin garanti kapsamında olmadığını söylüyor lar daha önce bu şekilde ücretsiz olarak değişen arkadaşlar olmuştu bunu WhatsApp gurubumuzda yazdılar

Yaklaşık bir hafta önce Citroen Türkiye’yi arayarak konuyu ilettim. Bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda ise İnallar’dan gelecek cevabı beklediklerini, bu sürenin de belirsiz olduğunu ifade ettiler. Bu durum, tamamen servisteki kişinin inisiyatifine kalmış gibi yansıtılıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Aynı marka araca sahip bazı arkadaşlarımın ikinci yılda ücretsiz akü değişimi yaptığını biliyorum. Buna rağmen benim aracımda benzer bir destek sağlanmaması ve üstüne bir de sürecin bu kadar uzatılması, Citroen’in araçlarının ve verdiği garantinin arkasında durmadığı izlenimi oluşturuyor.

Aracımın garanti kapsamında aküsünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve Citroen Türkiye’nin bu konuda açık, net ve yazılı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.