Citroën Berlingo Kapı Eşiği Boya Ayıbı Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü

2026 model, henüz 2.000 km’de olan sıfır ayarındaki Citroen Berlingo 1.5 BlueHDi Plus aracımın kapı eşiğinde, boyalı sac yüzeyinde geniş bir alanda fabrikasyon vernik/boya atması, yani gizli ayıp meydana gelmiştir. Yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda sorunun tamamen fabrikasyon bir imalat hatası olduğunu kabul etmiş ve ilgili bölgenin boyanması gerektiğini belirtmiştir.

Bunun üzerine Citroen Genel Müdürlüğü ile iletişime geçtim. Ancak dosyama bakan müşteri danışmanı, Türkiye ikinci el piyasası gerçeklerini tamamen yok sayarak “Kapı eşiğinde değer kaybı olmaz” şeklinde, adeta yasal terim oyunlarına sığınan bir yaklaşımla mağduriyetimi küçümsemiştir. Haftalarca süreci zamana yayarak, beni yıpratarak çözümsüzlüğe itmeye çalışmış ve en sonunda da resmen başından savarcasına sadece bir periyodik bakım tanımlayarak dosyayı kapatmıştır. Üstelik tüm bu sürecin üzerine, dalga geçer gibi sistem üzerinden bir de memnuniyet anketi göndermişlerdir; ortada memnun edilmiş bir müşteri olmadığı halde benden memnuniyet beklenmesi ayrı bir fiyasko olmuştur.

Sıfır aldığım, hatasız olmasını beklediğim aracın orijinal kapı eşiği boyanacaktır ve bu durum, yarın bir gün aracı satmak istediğimde ekspertiz raporunda “boyalı” olarak görünecektir. Ticari albenisini kaybedecek olan aracımda oluşan maddi ve manevi mağduriyetin karşılığı, sorumluluktan adeta kaçan bir müşteri danışmanının teklif ettiği tek bir bakım olamaz. Değer kaybı, güven kaybı ve yaşadığım yıpranmanın bu kadar basit görülmesi kabul edilemez bir durumdur.

Uzun yasal süreçlerle ve mahkemelerle uğraşmamak adına aracımı mecburen boyatıp bu tek bakımı kabul etmek durumunda bırakılsam da, Stellantis Grubu ve Citroen gibi büyük bir markanın ayıplı malının arkasında dururken sergilediği bu ciddiyetsiz, oyalayıcı ve baştan savma yaklaşımı tüm kamuoyunun bilmesini istiyorum. Markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve bu yaşananların diğer tüketiciler için de önemli bir uyarı niteliği taşıdığını düşünüyorum.