Citroen Aracımda Yazılım Kaynaklı Kronik Ekran Arızası Ve Çözüm Eksikliği

[14:28, 30.06.2025] F*****
Tarafıma ait Citroen marka aracımda yaşanan ve yetkili servis müdahalelerine rağmen giderilemeyen yazılım kaynaklı ciddi bir arıza hakkında sizi bilgilendirmek ve hukuki haklarımı kullanmadan önce son kez yazılı olarak başvuru yapmak istiyorum.
Aracın Kullanım Süreci:
Aracımın ilk bakımı 9 Nisan 2025 tarihinde yetkili serviste yapılmıştır.
29 Mayıs 2025 tarihinde, “Citroen Vardallar” yetkili servisi tarafından yazılım güncellemesi için arandım. Saat 09:26'da teslim ettiğim araç, güncelleme yüklenemediği için aynı gün 14:33’te tarafıma iade edildi.
23 Haziran 2025 tarihinde aynı servis tarafından yeniden çağrıldım. Saat 08:54’te teslim ettiğim aracım, güncellemenin tamamlandığı bilgisiyle 26 Haziran 2025 saat 14:33’te teslim edildi.
Ancak teslim sırasında, aracın ön konsol ekranının tamamen karardığını fark ettim. Servis aracı yeniden aldı ve sorunun “geçici olarak” giderildiğini söyledi. Ancak birkaç dakika sonra ekran tekrar kapandı. Aynı sorun servis dışında da tekrar etmiş ve 26 Haziran 2025'ten beri ekran kararıp geri gelmeye devam etmektedir.
Önemli Bilgiler:
Servis personeli, bu durumun daha önce defalarca Citroen Fransa’ya bildirildiğini ancak sonuç alınamadığını beyan etmiştir.
Bu modelde aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğu, hatta bazı araçların 13. kez servise geldiği tarafıma bildirilmiştir.
Buna rağmen, servisin araç beynini (ECU) değiştirmeye yanaşmadığı, parça maliyeti nedeniyle çözümün Citroen merkezinden beklendiği belirtilmiştir.
Talebim:
Sorunun donanımsal ya da yazılımsal kaynağına bakılmaksızın, aracın beyin ünitesinin derhal garanti kapsamında değiştirilmesini,
Bu şikâyetime 7 takvim günü içinde yazılı olarak dönüş yapılmasını,
Bu modeldeki problemin Citroen tarafından kronik arıza olarak tanınıp tanınmadığının yazılı şekilde bildirilmesini talep etmekteyim.
Araç, engelli bir bireyin taşınmasında aktif olarak kullanılmaktadır. Bu arıza nedeniyle ekranın gitmesi, motorun durması, fren sisteminin devre dışı kalması gibi geri dönüşü olmayan sonuçlar doğması halinde, tüm hukuki süreci başlatacağımı açıkça bildiririm.
Markanızın Türkiye’deki imajına zarar verecek olan bu sürecin sorumluluğu tamamen tarafınıza aittir. Bu mesaj, aynı zamanda bir ön ihtar ve resmi delil olarak tarafınızda kayda geçmelidir.