Citroen Araç Teslimatı Gecikmesi ve Sürekli Bilgi Eksikliği

2 Aralık 2025 tarihinde Çorum Karataş Citroen bayisine, Citroen c5 Aircross Mex paket araç alımı için 200.000 TL kapora ödedim. Bayi, aracın en geç aralık sonu ile ocak ayının 10’u arasında teslim edileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek ocak ayında 2.165.000 TL daha ödeme yaptım ve aracın toplam satış bedeli olan 2.650.000 TL’yi ödemiş oldum. Ancak bugün 18 Ocak 2026 olmasına rağmen araç hala tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir sevkiyat ya da net teslim tarihi bilgisi de alamadım.

Aracın şasi numarası VR7KAHPY5SL063934 olarak tarafıma iletildi. Çorum Karataş Citroen bayisine defalarca aracın neden teslim edilmediğini sordum, her defasında bu aksamanın kendilerinden değil merkezden kaynaklandığı söylendi. Kendilerine verilen bilgiler ile sistemdeki durumun örtüşmediğini, kendilerinin de sağlıklı bilgi alamadığını ifade ediyorlar. Bu süreçte Citroen Türkiye merkez ile de telefonla görüştüm, adıma dosya açıldı ve 2–3 gün içinde mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme sağlanmadı. Tüm bu sürece ilişkin bana mail, SMS veya herhangi bir yazılı belge de iletilmedi.

Bayinin ve Citroen Türkiye’nin verdiği tarihlere güvenerek elimdeki aracımı da sattım. Yaklaşık bir aydan fazladır araçsızım, engelli oğlumun eğitimi ve işime gidip gelmem konusunda ciddi zorluklar yaşadım. Mecburen araç kiraladım ancak bu durum ekonomik olarak beni aştı. Hem iş hem özel hayatım ciddi anlamda aksadı, uzun süredir mağdur durumdayım ve yaptığım yüksek tutarlı ödemelere rağmen ortada ne araç var ne de net ve bağlayıcı bir açıklama.

Aracın söz verildiği şekilde acilen tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise süreç tamamen çözülene kadar tarafıma geçici bir araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını, tarafıma şeffaf ve düzenli bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.