Citroen Araç İçinin Kirli Bırakılması, Anahtarın Kullanılmış Şişeye Konulması

Citroen e-C4 aracımı yaklaşık bir hafta önce 1. Yıl bakımı için General Citroen İstanbul Ayazağa servisine teslim ettim. Bakım sonrası aracı teslim aldığımda, aracın içinin temizlenmediğini, aksine son derece kirli ve özensiz bırakıldığını gördüm. Konsol ve iç yüzeylerde iğrenç denilebilecek seviyede tozlar ve parmak izleri vardı, bu durum bir yetkili servisten kesinlikle beklemediğim bir tabloydu.

Buna ek olarak, aracımın anahtarını bardaklıkta duran kullanılmış bir pet bardağın içine bırakmışlardı. Üzerindeki folyo kapağı yırtılmış, kullanılmış ve çöpe atılması gereken bu bardağı orada bırakmakla kalmayıp, anahtarı da içine koymuşlar. Bardaklığı temizlemeleri gerekirken bu şekilde bırakmaları hem hijyen açısından rahatsız edici hem de tamamen saygısızca bir davranış oldu. Bunu yaşatan bir servisin araca gerçekten bakım yaptığına da güvenemiyorum, aracı büyük ihtimalle kenarda bekletip sonra da teslim etmiş olabileceklerini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar üzerine müşteri ilişkilerini aradım ve görüştüğüm b. Hanım’a kiminle konuştuğumu sordum. Aldığım cevap “Müşteri ilişkileri şefiyim bu senin için yeterli mi? ” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir üsluptu. Telefonda beni dinlemediğini, telefonu kulağından uzaklaştırdığını fark ettiğimde “Dinliyor musunuz? ” diye sorduğumda ise “Kulaklarım açık” cevabını aldım. Bu yaklaşım, bir müşteriye karşı kabul edilemez derecede saygısız ve profesyonellikten uzaktır.

Citroen ve General Citroen İstanbul Ayazağa servisinden şikayetimin Şikayetvar’da yayınlanmasını, bu süreçle ilgili hem servis çalışanları hem de müşteri ilişkileri tarafından açık ve net bir özür dilenmesini bekliyorum. Aracımın bakımına dair tüm kayıtlar ve telefon görüşmeleri zaten kendi sistemlerinde mevcut olduğundan, sürecin incelenmesini ve gerekli disiplin önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.