Cam Filmi Gerekçesiyle Garanti Dışı Tutulan Cam Arızası İçin Ücret İstendi

2022 model Citroen C4 X aracımın sol ön kapı cam mekanizmasında, yaklaşık son bir ay içinde arıza meydana geldi. Bunun üzerine aracımı Zonguldak Kdz. Ereğli’de bulunan Aysa Otomotiv Citroen yetkili servisine götürdüm. Servis, cam krikosunun değişmesi gerektiğini, bu konuda kararın genel merkez tarafından verileceğini belirtti.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tüm aşamaları ben arayarak, kendim takip etmek zorunda kaldım. Daha sonra araç camında film olduğu gerekçesiyle arızanın garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve işlem için ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa aracım uzatılmış garanti kapsamındadır; tüm bakımları eksiksiz ve düzenli olarak yetkili serviste yaptırılmıştır.

Yetkili servislerin cam filmi, PPF ve seramik kaplama gibi uygulamaları kendilerinin de sunduğu bilinirken, cam filmini gerekçe göstererek bu arızayı garanti dışı bırakmaları son derece çelişkili ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanılmış; bu üslup ve yaklaşımın Citroen gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Plakası 67 ADT 726 olan aracımla ilgili olarak, kapı cam mekanizması arızasının uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini, ayrıca yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından yürütülen bu iletişim süreci hakkında tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.