Kapı Kilidi Arızası Ve 15 Günlük Araçsız Kalma Sorunu İçin İkame Araç Talebinin Reddine Şikayet

Citroën C4 X 2025 model, 7.300 km’deki aracımda 19 Aralık günü kapı kilidi arızası meydana geldi ve araç kendini korumaya alarak tamamen hareketsiz kaldı. Aracı Zonguldak Ereğli’deki Aysa yetkili servisine götürdüm.

Yetkili serviste kapı kilidinin arızalı olduğu, parçanın değişmesi gerektiği ve bu parçanın sipariş edileceği, sürecin de yaklaşık 15 gün kadar sürebileceği bilgisi verildi. Servis yetkilileri tarafından parça siparişinde bulunuldu.

Bu süreçte araç hareket etmediği için ikame araç talebinde bulundum; ancak genel merkez ikame araç hizmetinin servis tarafından sağlanması gerektiğini belirterek sorunuma çözüm bulmadı. Ayrıca tarafınıza durum ile ilgili dönüş yapılacaktır denmesine rağmen (2 iş günü) herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, benim her aramamda aynı cevap verilmektedir. Neredeyse yeni sayılabilecek, düşük kilometredeki bir araçla bu şekilde araçsız kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Citroën Genel Merkezi tarafından hem onarım sürecinin mümkün olan en kısa sürede hızlandırılmasını, hem de araç hareket etmediği ve mağduriyet yaşadığım için ikame araç talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.