Araç Teslimatında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

28 Haziran tarihinde Citroen Bursa Neskar bayisinden eC4 Max paket, full opsiyonlu bir araç için ödemesini yaparak sipariş oluşturdum. Aracın Faturası kesildi. Temmuzun ilk haftası aracın teslim olacağı söylendi. Aracı satın alırken.
 Son edindiğim bilgiye göre araç şu anda gemiden inmiş, ancak gümrük vergisi ödenmediği için bekletiliyor. Bugün itibariyle siparişin üzerinden 10 gün geçti ve hâlâ aracımın ne zaman teslim edileceği hakkında net bir bilgi yok.
Kendi Aracımı sattığım ve Araç teslim edilmediği için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Sürecin bu kadar uzaması, verilen zamanda teslim edilmemesi, bilgi eksikliği ve müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması kabul edilemez.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve aracımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

8 Temmuz 2025 21:17

28.06.2025 tarihinde Bursa Neskar bayii den ec4 sıfır aracın ödemesini yaptım. Temmuzun ilk haftası teslim edileceği söylendi. Biraz gecikti. 08.07.2025 tarihinde 9:30 gibi araç teslimi için arandım. Kasko ve trafik sigortasını yapmam söylendi ve yaptırdım. Öğlen 13:30da bayii den arandım ön camın kırık olduğunu ve camın ücretsiz değişim yapılacağı söylendi ve kabul etmezsem aracın ücreti iadesi yapabileceklerini söylediler. Aracı kendileri teslim alırken bu şekilde olmadığı ve sonradan olduğu söylenip araçtan bayinin zarar ettiği, müşteri memnuniyeti adına herhangi mağduriyet gidermek adına bir şey yapamayacaklarını söylendi. Benim merak ettiğim bu değişim faturası bayiye mi kesiliyor yoksa distribütör mü karşılıyor bunu belgelerseniz sevinirim. Müşteriyi canınız isterse kabul ederseniz etmezseniz ücret iadesi yaparız demek ne kadar müşteri memnuniyetine önem verdikleri belli oluyor.