Araç Radar Arızasına 42 Gün Bekleme Ve Telefona Cevap Vermeme

Citroen markasına ve yetkili servis anlayışına güvenerek aracımın bakım ve servis işlemlerini Gülan Oto Sancaktepe’de yaptırmış olmama rağmen, yaşadığım deneyimler nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyim.

Öncelikle servis ile telefon üzerinden iletişim kurmak neredeyse imkânsızdır. Defalarca yaptığım aramalara cevap verilmemekte, telefona nadiren dönüldüğünde ise sorunumu anlatmama fırsat tanınmadan hatta bekletilip görüşme sonlandırılmaktadır. Bir yetkili servisin müşterilerine bu şekilde yaklaşması kabul edilebilir değildir.

2026 Haziran ayında Citroen c5 Aircross 2024 model aracımda radar sistemi arızası meydana gelmiş ve araç sürekli uyarı vermeye başlamıştır. Servise başvurduğumda aracı incelemek veya ön değerlendirme yapmak yerine, “servis yoğun” denilerek doğrudan 42 gün sonrasına randevu verilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Arıza ışığı yanan ve güvenlik sistemleriyle ilgili problem yaşayan bir araç için bu kadar uzun süre beklememin istenmesi son derece sorumsuz bir yaklaşımdır.

Daha da düşündürücü olan ise, aracı görmeden ve herhangi bir teknik inceleme yapmadan “Bu sorun problem yaratmaz, 42 gün sonra gelin” şeklinde değerlendirme yapılmasıdır. Bir yetkili servisin, hiçbir teşhis koymadan müşteriyi bu şekilde yönlendirmesi hem profesyonellikten uzak hem de müşteri güvenliğini hiçe sayan bir tutumdur.

Ayrıca aracımın ilk periyodik bakımı da aynı serviste yapılmıştır. Ancak bakım sonrasında aracın motoruna olması gerekenden fazla yağ konulduğunu bizzat tespit ettim. En temel bakım işlemlerinden birinin dahi hatalı yapılmış olması, servis kalitesi ve teknik yeterlilik konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Tüm bunlara ek olarak servis personelinin genel yaklaşımı ilgisiz, umursamaz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir görüntü sergilemektedir. Sorun çözmeye odaklanmak yerine müşteriyi adeta başından savan bir anlayışın hakim olduğu izlenimi oluşmuştur.

Citroen gibi köklü bir markanın yetkili servisinde yaşanan bu durumların detaylı şekilde incelenmesini, Gülan Oto Sancaktepe servisi hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bir yetkili servisten beklentim, müşteriyi haftalarca bekletmek, telefona çıkmamak ve aracı görmeden teşhis koymak değil; güven veren, çözüm odaklı ve profesyonel hizmet sunulmasıdır. Ne yazık ki Gülan Oto Sancaktepe’de bunun tam tersini deneyimlemiş bulunmaktayım.