38 Gündür Teslim Edilmeyen Araç Ve Yetersiz İletişim Mağduriyeti

Citroen markalı aracımla ilgili yaşadığım satış sonrası hizmet süreci nedeniyle ciddi mağduriyet ve memnuniyetsizliğimi bildirmek istiyorum.

2 Eylül 2025 tarihinde, aracım otoparkta park halindeyken başka bir araç tarafından çarpıldı. Aynı gün çekiciyle Citroen Otosay Ankara Yetkili Servisi’ne götürdüm ve tamir süreci başlatıldı. Ancak aradan 38 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ tamir edilmedi ve teslim edilmedi.

Bu süre boyunca yetkili servisi defalarca aradım ve her seferinde “Fransa’dan kapı bekliyoruz, haftaya gelecek” cevabını aldım. Fakat bu açıklama haftalarca tekrarlandı ve herhangi bir somut ilerleme olmadı. Sonuç alamadığım için Citroen Türkiye yetkilileriyle de iletişime geçtim. Geçtiğimiz hafta Citroen Türkiye tarafından aranarak gerekli kapı parçasının geldiği ve aracımın bu hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden bu yana bir hafta daha geçti, aracım hâlâ teslim edilmedi ve artık ne Citroen Türkiye’den ne de servisten geri dönüş alamıyorum. Tamir işlemi garanti kapsamında olmamasına rağmen, süreç boyunca bana yedek araç veya alternatif bir çözüm de sunulmadı.

Bu süreçte ciddi bir mağduriyet ve iletişim eksikliği yaşadım. Uzun yıllardır Citroen markasına duyduğum güven nedeniyle böyle bir ilgisizlikle karşılaşmak beni büyük ölçüde hayal kırıklığına uğrattı. Basit bir kapı değişimi işlemi için 1 aydan fazla beklemek ve bu süreçte net bilgi alamamak kabul edilemez bir durumdur. Durumu TOFAŞ'a ve Citroen Fransa'ya mail yolu ile ilettim onların da dönüşünü bekliyorum. Otosay Ankara'nın 38 günde kapı değiştirememesi ile ilgili süreci tüm muhataplarına iletmeye ve başkalarının mağdur olmaması için elimden geleni yapmaya devam edeceğim.

Aracımın ivedilikle tamir edilerek teslim edilmesini ve Otosay Ankara servisinin bu 38 günlük gecikme ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.