Yılların Sadakati Bozuldu: Türk Kahvemde Kalitesiz Öğütme Şikayeti

Çitlekçi İzmit ürünlerinizi uzun zamandır severek kullanıyorum. Safranbolu’da oturuyor olmama rağmen Ankara’ya ya da İstanbul’a her gidişimde özellikle uğrayıp bütün kuruyemiş ve kahve alışverişimi sizden yapıyorum. Ürünlerimi genellikle Ankara şubelerinizden alıyorum, İzmit şubenize ise ikinci gidişimdi. Özellikle Türk kahvenizi başka hiçbir markada bulamıyor, sadece sizin kahvenizi içiyorum.

9 Eylül Cumartesi günü Anadolu Otoyolu üzerindeki şubenizden yine her zamanki gibi bol miktarda Türk kahvesi aldım. Hafta sonu dönüşte “kahvemi alayım” diyerek özellikle Türk kahvesini sorduk ve Ankara’dakilerle aynı mı diye özellikle teyit ettik, birebir aynı olduğunu söylediler. Ayrıca çevremdekilere de sizi tavsiye ettiğim için arkadaşlarıma hediye olarak vermek üzere de kahve aldım ve dağıttım, böyle çıkacağını hiç düşünmemiştim.

Ancak bugün kahveyi pişirdiğimde, içtiğim şeyin sizin alıştığım kahvenizle alakası olmadığını fark ettim. Kahveyi içerken ağzıma sürekli çıtır çıtır kahve taneleri geliyor, tam öğütülmemiş, oldukça kötü bir öğütme ve kalite problemi var. Benzer sorunla karşılaşma ihtimali nedeniyle arkadaşlarıma verdiğim kahveler konusunda da endişe duyuyorum.

Hem yıllardır tercih eden bir müşteriniz olarak hem de özellikle yolumu değiştirip sizden alışveriş yaptığım için bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Aldığım kahvelerin tamamı için ürün değişimi yapılmasını, yaşadığım kalite sorunu hakkında tarafıma açıklama sunulmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.