Müşteri İlişkilerinde Soğuk Tavır

Merhaba, Konya yolu şubenizden 24/03/2025 günü alışveriş yaparken, 1.5 yaşındaki oğlum satmakta olduğunuz cam ayran şişesini yanlışlıkla düşürerek kırdı. Ben de kırık olan şişeyi alıp bir görevliden yardım istedim. Hanımefendi böyle bir şeyin olabileceğini, önemli olmadığını samimiyetle dile getirdi. Ben de ücretini ödeyeceğimi kasada belirttim ve temizlenmesini rica ettim. O sırada başka bir görevli arkadaşın elinde bizim ayran şişesini gördüm ve mağaza müdürü beyefendinin o çalışan arkadaşa ters bir şeyler söylediğini görünce kasa sırasından çıkarak müdür beyin yanına gittim. Dedim ki, ücretini kasada ödeyeceğim, kusura bakmayın dedim. Kendisi çok asık bir suratla cevap verme tenezzülünde dahi bulunmadı, hatta dinlediğini bile zannetmiyorum. Alışveriş esnasında küçük bir çocuk yanlışlıkla kırabilir, müdür beyin surat ifadesiyle azarlandık, hiç yakışmadı. Böyle bir firmada böyle müdürler mi çalışıyor? Çözüm odaklı müşteriye karşı bu davranış hiç hoş değildi. Önemli olan, oğluma o cam şişenin zarar vermemiş olduğuna sevindim, ayrıca ücretini tabii ki ödedim. Çitlekçi firması olarak o müdürü tekrar gözden geçirin. Hoşça kalın.